お客様に対して「ガチャ」なんて表現つかうなんて、サイコパスかよ？…という意見は想定済みです。

実際に、お客様にも当たり外れがありますからね。

遅刻ドタキャンがデフォルトで安いキャンペーンの時しか来ないお客様、定期的に正規料金で通ってくだり、化粧品も定期的に購入、さらにお友達のご紹介までしてくださるお客様。

エステサロンをもう20年も続けていますが、私はどんなお客様も一様に尊いとは思えません。

ずっと通って頂きたいありがたいお客様もいれば、（もう来なくていいよ）と心の中で思わず呟いてしまうようなお客様もいます。

お客様の当たりハズレは運で決まるのか？

何年か前に「親ガチャ」という言葉が流行りました。

「親に向かってガチャとはなんだ！」と批判もされましたが、個人的には言い得て妙だと思います。

自分ではどうにもできない「運」的な要素は人生において結構な割合を占めるのです。

「親ガチャ」
「国ガチャ」
「生まれた時代ガチャ」

…と、こうしたものをガチャに例えるのはなかなか面白いと思います。

お客様に関しても、新規集客の時点ではどんな方がいらっしゃるのかわからない。

ガチャ的な要素が強いです。

「お客様ガチャ」は確率をコントロールできる

ただ「親ガチャ」と「お客様ガチャ」はちょっと性質が違っています。

「親ガチャ」は当たりを引く可能性をいじることはできませんが、「お客様ガチャ」は当たりを引く確率をコントロールできるのですね。

コントロールというよりは、むしろ自分で当たりの確率を設定できると捉えてもいいと思います。

スマホゲームをやったことがある方は、当たり外れにもランクがあるのをご存知かと思います。

ガチャが組み込まれているスマホゲームをプレイしたことがない方にちょっと意味不明なところがあると思いますので、簡単に説明させて頂きますね。

ショッピングモールなどにあるガチャは透明なカプセルの中に玩具がはいっていますが、スマホゲームのガチャには、ゲームの進行に役立つアイテムが入っています。

たとえば戦闘があるゲームだったら、武器とか防具が入っていることが多いです。

それから、自分がプレイできるキャラクターがガチャに入っているゲームもあります。

初期の段階でランクの高い武器やキャラクターを引けると、ゲームを有利に進めることができるので、ガチャに課金するプレイヤーも多いです。

ガチャの課金で年商1,000億円を超えるゲーム会社もあるくらいですからね。

ランク分けはゲームによって違うのですが、私が今までプレイしたスマホゲームは星の数で表されることが多かったです。

こんな感じで。

星５つは虹色、星４つは金で表現されるゲームが多いかな。

プレミアムな「お客様ガチャ」を引く方法

んで、これもまたゲームによるのですが、多くのゲームの場合には通常のガチャに加えて「プレミアムガチャ」とか「星４以上確定ガチャ」なるものが存在します。

「星４以上確定ガチャ」の場合、その名の通りある程度の「当たり」しか出ない仕様になっているんですよ。

そしてなんと！

「お客様ガチャ」では、その「星４以上確定ガチャ」や「プレミアムガチャ」を引くことができてしまいます。

使い回しの画像で申し訳ありませんが、いつもの。

お察しの通り、この図の上位20％にあたる方が「星４以上確定ガチャ」「プレミアムガチャ」になります。

ゲームの世界ではないので、「確定」ではないけですけどね。

お客様ガチャで当たりを引く可能性は下位80%と比べると格段に高くなります。

「当たり」の可能性が高くなるなら、絶対に上位20%の方を引いた方がいいよね…という話なのですが、「星４以上確定ガチャ」「プレミアムガチャ」を引くにはそれ相応の条件があります。

「プレミアムガチャ」を引くための条件

それはピラミッドの上部の方々とあなたの「波動」が釣り合っていることです。

「波動」とか聞くとなんとなく胡散くさいスピリチュアルの匂いを感じる方もいらっしゃると思いますが、実は商売の本質はここにあるのです。

繁盛している商売は、良いエネルギーの循環に乗っています。

金運が良いということは、豊かさのエネルギーの循環に乗っているということです。

あなたが良いエネルギーを発していれば、良いお客様が引き寄せられてきますし、あなたの波動が下がった状態ではいわゆる困ったお客様が引き寄せられてくる可能性が高くなります。

お金もエネルギーの一種ですから、エネルギーの枯渇したお客様はクレーマーになったり「もっとサービスしろ、もっと安くしろ」と支払った料金以上の要求を突きつけてくることが増えるのです。

こうしたクレーマーはまごうことなきハズレ。

施術料金を下げれば下げるほど、困ったお客様率が増えるので料金設定はよく考えて。

ちなみに、施術料金が高くなるほどお客様はセラピストを専門家として信頼してくださり、安くなるほど召使いを相手にするように横柄な態度をとってきます。

ですので、私たちセラピストも上のピラミッドの図の上位20%にいられるように精進することが必要ですね。

たった１人のお客様から1,400万円以上の売上

ついでに自慢しておくと、うちのサロンのSSSクラスのお客様、職場の同じフロアの女性社員を全員ご紹介してくださった方もいらっしゃいます。

全員で８名ほどなのですが、ご紹介された全員の方が10年以上に渡って定期的にエステを受けてくださり、お化粧品を購入し続けてくださいました。

お一人あたりの単価が月に１万５千円だとして、10年間８名が通ってくださったと計算すると、合計で14,400,000円になります。

一人のお客様からのご紹介で一千万円超えですよ。

お一人で年間250万円もの商品をご購入し続けてくださったお客様もいらっしゃいました。

時間や労力など同じコストをかけても、お客様によって得られるものが全然違ってきます。

お客様ガチャ、SSSクラスを引き続けていきましょう！

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