「安心して予約のうまるリピート導線のセッション」を通して、シンプルで楽しく幸せなサロン運営のお手伝いをしているごとうです。

今回は2023年2月に上記セッションにお申し込みくださった、理容院を18年経営している理容師のななさんにインタビューをさせていただきました。

セッション初日から2週間目に、お顔そり、エステでの新規の方から次回予約をいれてもらえ、その次の新規の方にも次回予約をいただけています。また、2か月後には客数2倍、3か月後には客数3倍となり、目標の人数にほぼ達しました。

さらに、これまではなかった、近所からのお問い合わせや新規のご予約、また、お友達や知り合いからのエステの予約も入ってきています。これまでのターゲット像は、遠い人、広い範囲の人を想定していたようで、このようなことはなかったようですが、noteを読んで、まずは身近なところからという意識に変えたところ、人が集まってくるようになったそうです。

そんな、ななさんがセッションを受けてどういう変化をしていったのか。何が変わったのかをインタビューさせていただきました。太字が理容師のななさんです。

■ごとうさんがどんなことをされているのか知っていた

＊なぜ今回セッションを申し込んでくれたのですか

ごとうさんのことは、本を読んだのとnoteとLINEで、もうすでにどんなことをされているのか知っていましたので、ずっとLINEの内容とかを読みながらいつかセッションを受けてみたいなという希望がありました。

セッションがどんなものか分からなかったので、きっかけがなかったのですけど、コロナでリピーターさんの来店が減っていたのと、エステメニューの設定を変えたいとしばらく悩んでいた時に、たまたまLINEでセッションのお知らせがきてnoteのプレゼントや特典がついていたので、すぐに申し込まなきゃと思って申し込みました。それとお一人唯一次回予約をされていた方と連絡が取れなくなったのでどうしたものかなと思っていたところでした。

電子書籍も4冊すべて読んでいただいているんですよね。
ありがとうございます！

＊セッションを受けてみてどうでしたか

まず、セッションがすごい楽しかったのと、思っていたほど難しくなかったので安心しました。

ありがとうございます。難しくないとは？

画面でやり取りというのをあまりしたことがなかったので想像できなかったのですけど、進行をお任せしておけば待っている状態で自分は言われたことを頑張るという感じがすごくよかったです。

難しいこと考えずに受けやすかったということですかね。

はい、そうです。
あと、ごとうさんと話すことがお客様と話す練習のようで、聞いてもらう事と話すことという、コミュニケーションの仕方を学ぶ機会になった気がします。

よかったです。ありがとうございます＾＾

■お客様の話を掘り下げて聴けるようになった

＊セッションをして、ななさんの思考がガラッと変わったなという印象があるんですけど、どうですか

自分でもすごい変わったと思います。
女性のお客様の接客回数が少ないのでまだ分からないですが、理容の男性のお客様に対して積極性が変わりました。

積極性とは？

ヘアチェックをする資格を取っているんですけど、今までそれを全然生かせてなかったんですね。それが、セッションのあと、お客様の悩みを聴きだすとかポイントを抑える技術が上がった気がして、ヘアチェックの機会は何年も眠っていたんですけど、お客様の話を掘り下げて聴けるようになって「じゃあヘアチェックしてみますか」と自分から働きかけるようになりました。

なるほど。お客様は喜んでらっしゃいますか

それはもう前のめりになって自分事に捉えてもらって、髪のお手入れのこともすごく質問されますし、男性もこんなにしゃべるんだと思うくらい話されるのをみてびっくりしました。

今まで提案していなかったものを積極的に提案できて、さらに喜ばれてたくさん質問をされるということは信用されているし、お任せしたいと思ってもらえているということですので、その思考の変化は素晴らしいと思います。

＊セッション受ける前と後のカウンセリングの変化はありますか

カウンセリングの方法が変わったので、お客様に喋ってもらう機会が増えました。自分から鏡を見て気になるところを指しながら、ストーリー的に話してくれるようになりました。これまでは、鏡を見せないと喋ってくれなかったのでそれが変わりましたね。

＊セッションを受ける前と受けた後のクロージングの変化はありますか

未だに照れてしまうところがあって、変わりましたね！と一緒に感激できる人と、温度差がある人がいるのでそこに慣れていかないとと思っています。でも、今まで気がつかなかったですけど、自分の感激度が上がったのかなと思います。

■「次回予約があった方が絶対楽ですね」

＊次回予約を頂くことに対しての感じ方に変化はありましたか

これもまた男性なんですけどセッション後に「次回予約があった方が絶対楽ですね」という言葉をお客様からもらったんですよ。なぜかというと、当日空いているかなと心配しなくていいし、予約していることを意外と覚えているし、予約していた時の方が確実に綺麗になっていけますね。と確認いただいたので、すごいなと思って。
なので、お客様に、次の予約をとるということは、すごくメリットがあるんだということ、楽なんだということを自分から伝えていこうと思いました。

■自分の設定が間違っていた・・・

＊自分の仕事のやりがいと、お客様の満足度がかみ合っているのかな？という不安を上げていましたが、そのへんは解消されましたか

まず、やりがいとしては自分の目標をクリアできました。ごとうさんと一緒に、お客様のターゲットを絞る作業とエステのメニューを絞る作業をして、お客様もそれに合わせて来ていただいているという認識があります。

ターゲットを絞ってメニューも絞ると、来てほしいターゲットのお客様がきてくれるようになったということですね。

そういう認識を持つようになりました。今まで本当にバラバラだったので。何を求めて来てもらっているんだろうと分からなかったので、自分でこういうことをするサロンですと設定することで、受け入れられるんだなということが分かりました。

今自分が提示していることに共感した人が来ている感じですかね。

そうです。　

その方がやりやすいですよね。

すごいやりやすいです。予約をもらう時からやりやすいと思います。今まで、私はなんでお客様に不満たらたらなんだろうと思っていたんですけど、自分の設定が違っていたんだと思いました。

コンセプトとターゲット設定というのは本当に大事です。

＊新規のリピートが不安という事でしたが、今後どうですか

セッション始めてエステの新規さんが3名来られたんですが、そのうち2名は次回予約で毎月継続されてあと１名の方も、来られるんじゃないかなと思っています。また、おハガキなどを出してみようと思っています。

セッション前も継続の人はいたんですが、継続の方がなぜ継続しているのか分からなかったのですが、お顔そりやシミ対策に共感して来てくれていたんだなと、今思うとそう思います。きちんとカウンセリングをすることで、今ようやくわかりました。

なるほど！そういった分からないモヤモヤがなくなると、不安感はなくなりますよね。

そうですね。不安に思いながら仕事をしなくなったのが楽だし、集中できるようになりました。

■信頼してもらえる接客作りをしていきたい

＊もしセッションを受けてなかったら今どんな状況だと思いますか

お客様心理がずっとつかめない不安なままだったので、ずっとひとりでどうしようどうしようと悩みながら営業していたと思います。

＊今後どのようなサロンをしていきたいですか

お客様に積極的に明るく接客して、信頼してもらえる接客作りをしていきたいですね。カウンセリングの感度を磨いてお客様を深掘りできるようにしたいです。今回、目で見て理解する人と、耳で聞いて理解する人がいることを知れたので、お客様との距離を縮められるように、資料を手作りしたりしていこうと思ってます。

貴重なお時間をありがとうございした。
3か月早かったですね。

3か月あっという間でした。
2か月3か月でこんなにかわるとは思いませんでした。

そうですか！よかったです。ななさんがすぐに行動に移してくれたおかげです。ありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。