個人サロンセラピストさんに向けて「安心して予約のうまるリピート導線のセッション」を実施しているごとうです。

今回は2023年2月に上記セッションにお申し込みくださった、整体サロン経営4年目の整体師のミヨさんにインタビューをさせていただきました。

アロマトリートメントもしているけれど、いずれはよもぎ蒸しと整体でやっていきたいということで、まずコンセプト、ターゲットの構築を改めて一緒にさせていただき、よもぎ蒸しでの温活×整体サロンとして「温かい身体で不調を改善する」というコンセプトの軸を定めました。

ターゲット、コンセプトがハッキリしてくると集客、カウンセリング、クロージング、施術が楽しみになってきたということで、セッション後の新規の方の反応はこれまでの人の反応とは違ってきたということです。

コツコツと来ていただいたお客様に実践し、その反応を見てどこが足りなかったか分析し、改善をしながら、今は施術後の感動をいただけるようになり「その頃HPBから予約を入れます」「また1か月後にきます」という反応を頂けるようになりました。

そんなミヨさんが、この3か月どんな変化をしてきたのか、何が変わったのかをインタビューをさせていただきました。太字が整体師のミヨさんです。

■自分よがりになっていないか不安だった・・・

＊今回なぜ、セッションを申し込んでくれましたか

お客様へのリピートの誘導がなかなかうまくいかず、自分よがりになっていないか不安だったので、プロの方の意見を聞いて悩みを解消したいと思いました。

ごとうさんを選んだのは、ごとうさんのサロン運営に関する書籍を読んだりしていましたし、マインドというコンセプトでお話をされていましたので、セラピスト対お客様の大事な何かを学べそうな気がしたからです。

＊セッションを受けてみてどうでしたか

私の思考がリピートの誘導ばかりに縛られていたんですけど、ご来店からお見送りに対するお客様への想いや、特にカウンセリング、施術の感動、お客様目線に合わせた言葉、それを兼ね合わせたお客様にふさわしいクロージング、これらが揃わなければお客様に納得してもらうことはできないし、リピート誘導できないんだなと学ばせていただきました。

■お客様の表情が柔らかくなった

＊セッション前と後のカウンセリングの変化、心境の変化はありますか

今までのカウンセリングからセッション後のカウンセリングにすると、お客様がきちんと記入してくれるようになりました。今までは、住所は書きたくない、誕生日は書きたくないという方もいたのですが、全部書いていただけるようになりました。

それはおもしろいですね＾＾

お客様は書くことも負担だったんだなと感じました。
それと、セッション後は話があちこち飛ばないような形になりまして、お客様もよく話していただけるようになりました。悩みを聴きだしやすくなりましたし、カウンセリングの時間も半分になったので、お客様も楽なのかなと、そんなお顔をされているのでそれはすごい良かったなと思っています。なおかつ、テーブルの上にカウンセリング表も置かないようにしました。それでずいぶんお客様の表情が違います。

すばらしいですね。
そういった細かい気付きにミヨさんのアンテナが立ってますよね。
お客様の目線とか、表情の変化とか言葉の変化をキャッチされていて、だからきちんと毎回分析して改善しているんだと思います。
カウンセリングでお客様がちょっとでも楽になったり顔が柔らかくなると、こちらも安心しますよね。

そうですね。
聴きだすようになってからは、ほんっとにお客様の表情が柔らかくなったのは確かです。ほんとに全然違います。

■自分が落ち込まなくなった

＊セッション前と後のクロージングの変化、心境の変化はありますか

セッション前は全くクロージングが分からなかったので、試行錯誤してもホントに分からなくて、毎回毎回落ち込むような感じで終わっていたので、それがセッション受けて落ち込まなくなったというのがあります。

一番私が響いたのは、施術の感動がなければクロージングに繋げられなということで、とにかくそこを一生懸命やるという風に思っています。先日のお客様の時、変化があると私が言わなくてもお客様が自分で気づいて感動してくれるんだなと思いました。

最近施術の感動があるということですが、お客様の反応はどうですか

まず話を聞いてくれるようになりました。それまでは全然話すら聞いてくれなかった感じなんですけど。
あと、次の予約もHPBから入れたらいいですか？などと前向きに次回のご来店の確認をしてくれるようになりました。

すばらしい前進ですね！

＊セッション前とセッション後の大きな変化はありますか

なんといっても、自分が落ち込まなくなったということです。
今までは毎回落ち込んで家に帰っていたので、今はごとうさんの教えを反芻して繰り返し繰り返しやっていく感じですね。

■信頼して任せていただけるサロンに

＊もしセッションを受けてなかったら今どんな状況だと思いますか

自己流に走ったまま、運営に失敗していたと思います。

＊今後どのようなサロン運営をしていきたいですか

ごとうさんには他にもサロンコンセプトの考え方や、ターゲットの絞り方を教えていただき、本当にサロン運営の思考ががらりと変わりました。
これからは教えていただいたことを念頭に置いて、リピーターのお客様でご予約がうまる、信頼して任せていただけるサロンに成長できるよう、邁進していきたいと思います。

貴重なお時間ありがとうございました。
3か月間どうでしたか？

早かったですね。早かったですけどすごく変化もありました。
思考が変わりました。

そうですか！よかったです。ミヨさんがひとつひとつ受け止めてくださったお陰です。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。