「いつ復旧すんの？」

社内SEをやってれば、耳にタコができるほど言われるセリフ。

だが私の社内SE人生の中で、ダントツでこの質問を受け続けた事件があった。

■それは何の前触れもなく始まった・・・

ある日の午前中、私はパソコンの設定をしていた。

すると突然、携帯電話が鳴った。

「はい、社内SEです。」

「あのさ～、見積がつくれないんだけど、ちょっと見てくれない？」

ある営業さんからの電話だった。

電話で話しながら、遠隔操作で営業さんのパソコンを見たのだが、確かに見積が作れない。

「ちょっと調べてみます。」

そう言って、電話を切ると、着信が・・・10件入ってる！

そして確信する。こりゃ、間違いなくやばい何かが起きている。

それにしてもこの着信件数、尋常じゃない。

あの社内SE人生、過去最悪のメールトラブルの時だって、もう少し緩やかなスタートだった。

なんなんだ、このスタートダッシュの鋭さは？

そんなことを考えているうちにすぐに次の着信が来た。

「はい、社内SEです」

「あのさ、経理処理ができないんだよね、何か画面が固まっちゃってさ。」

さっきは営業、今度は経理・・・そして次の着信で取った内容は請求書が作れない。バラエティに富んだトラブル項目。

こ・これ・・・もしかして・・・？

そう、我が社の基幹システムがダウンしたのだ。


■いったい何が起きている？

社内SEになって初めての経験、基幹システムダウン。

社内はもちろん大混乱。私の携帯電話の着信が鳴りやまない。過去最短で、携帯電話着信履歴保有限度30件が満杯になりひとまわり完了。早速2週目に入っている。メールトラブルの時なんかとは比較にならない。

しかし私には何の情報もない。

基幹システムは外部業者に委託しているのだが、その業者にすぐに電話を掛けたがつながらない。平日の受付時間にも関わらず・・・「只今、電話が大変混みあっており・・・」と、冷静で感情を持たない機械音声（女性の声）による、全く無意味で知りたくもない情報が繰り返される。

業者にも問い合わせが殺到しているってことだな。

とりあえず最悪なトラブルが起きているのは間違いない。

はてさて、どうすっかな～

■私はこうした

とりあえず私は、まず携帯電話に出るのはやめた。

どうせ出たって、使えない、どうにかして、と言われ、今トラブってるんです、復旧見込みありません・・・と繰り返すしかない。その時間がもったいなかった。まずは全社員への情報発信だ。

運の良いことに、基幹システムとメールシステムは分かれていたので、全社員宛に、簡単なメールを送った。

”基幹システムでトラブルが発生しています。復旧の目途は経ってません。進捗ありましたらまたご連絡します。”

まずはトラブルが起きていることを、皆に知ってもらうこと。電話に出ても1人しか情報を伝えられない。いや～メールってのはやっぱり偉大なシステムだ～なんて感謝しながら・・・しばらくすると、電話着信があきらかに減っていった。

ま～、午後には復旧するでしょ・・・きっとサーバー再起動か何かで直るだろうし。ただ部品交換が絡む修理だったら、大急ぎでやっても今日の夕方くらいになっちゃうかも・・・それは嫌だな～

そんな風に勝手に復旧までの時間を予測してた私の甘い考えは、木端微塵に打ち砕かれることになる。

外部業者からの1本の入電によって・・・事態は私が想像していたより遥かに深刻な状況だった。


■ハード障害、部品は・・・”海外”！

業者の方からの1本の電話。内容はこんな感じだった。

「大変申し訳ございません。現在、基幹システムのサーバーがハード障害を起こしております。そして、その復旧のために必要な部品なのですが、日本国内に全くないことが判明いたしました。」

こ・この人はいったい何をおっしゃってるの？一瞬私の頭の中は真っ白になった。人間、本当に真っ白になると、何を言っているのか自分でも分からなくなる。私はつい・・・

「あ、あの、それって、今日は復旧できないってことですよね？」

連絡をくれた業者さんも困り果てて、

「申し訳ございません。海外で部品を探し空輸することとなりますので・・・また部品が来てから復旧作業も必要ですし・・・恐らく復旧にはどんなに急いでも数日は要すると思われます。」

「そ・そうですか・・・分かりました。」

私は電話を切ると、この事実を他の社員にどう伝えりゃいいんだと途方に暮れた。

「いつ復旧すんの？」

結局1日目はこの質問を受けまくった。やはり、障害連絡のメールをして、一時的に電話は落ち着いたが、午後になると、「マジでいつ復旧すんの？
？」という問い合わせが止まらなかった。

私もいつ復旧するか、知りたいよ・・・そう思った。

■世の中、どうにもできないこともある

復旧までの私の日課は、業者さんへの復旧いつ頃になるか確認と社員への進捗報告。

世の中、自分の力ではどんなに頑張ってもできないことがある。このトラブルほど、私にその事実を教えてくれた出来事はない。

自分自身がジタバタしても仕方ない。社内SEの立場だからって、変に気負うこともない。できないならあきらめて、その時何ができるかを考えればいいだけだ・・・と自分に言い聞かせ、ストレスをまともに受けないようにした。

ま～1日目はすごくストレスを感じたけど、どうしようもないとあきらめると、案外スッキリした。

それに他の社員も、2日目からはあきらめがついて、とりあえず復旧まで、できる作業をやろうとなった。復旧したら入力する準備をみんなでしていた。

こういったトラブルも過ぎ去ってみれば良い経験。ストレスの対処の仕方を覚えるきっかけにもなる。

基幹システムが復旧したのは発生から5日後。

基幹システムが使える便利さを、社員全員改めて認識できたことだろう。

基幹システムダウン・・・今思えば、これもまたひとつのいい思い出。

・・・もちろん二度と起こってほしくないけど。でも今後もきっと起こるだろうな