「人にやってもらうにはどうすればいいのだろう？」「商品を購入してもらうにはどうすればいいだろう？」

他人に頼みごとを聞いてもらったり、商品やサービスを買ってもらうためには、何が大切なのでしょうか。

人が行動に移すまでには、頭で理解するだけでなく、「よし、やってみよう」という心のスイッチを押さなければいけません。

人は心のスイッチを押され、心が動くことで、はじめて行動に移すのです。

その心のスイッチは、期待以上のものを感じた時に発動します。

今日は、その「期待以上」について考えてみます。

期待を超えると感謝する

人には、あらゆる物事に対して、「だいたいこんなものだろう」という基準があります。

ファミレスの料理なら、「だいたいこのくらいなのかな」という料理の美味しさを想定します。。

資格を持っているのなら、「ある程度その分野の知識はあるだろう」と想定します。

新社会人であれば、「新人なのだからどんな仕事も素直に引き受けるだろう」と想定します。

この自分が作り上げた基準が、相手に期待するものであり、その期待を超えるか超えないかによって、相手に対する評価が分かれます。

期待通りであれば「普通」、期待以下であれば「不満足」、期待以上であれば「満足」といった具合です。

期待という基準は、「できて当然のもの」「やって当たり前のもの」という見方をすることもできます。

「ファミレスのお子様セットにはドリンクが付いているものだ」という期待を持つ人にとっては、実際にドリンクサービスが付いているのは当たり前のことになります。

そこにオモチャまで付いているとなると、期待以上のサービスとなり、嬉しさを感します。

期待に応えるだけでは、当たり前のことをしただけという評価になりますが、相手の期待を超えて応えた場合、それは当たり前ではない有難いことになり、感謝の気持ちが生まれます。