【③FF：ファクト・ファインディング】

ファクトファインディング（Fact　Finding）
ファクト＝真実を
ファインディング＝見つけ出すこと

営業の分野で用いられる「顧客の事実を掴む」ことです。
お客さまが『どうしてその様に想ったのか？』、『なぜその言葉を言ったのか？』など…

お客さまと対話している中で言葉の端々に想いが多々出て来ます。そこを見逃さず🫵しっかりと聴いていくことが大切！
｟お客さまにこれ聴いて良いのかな…？｠
｟お客さまにこれ聴いたら恥ずかしい想いをしそう…｠

インです‼️wどんどん聴きましょう😁👂

ここで聴かないと契約手続きの時に、反対処理がしにくくなります😱
なので、しっかりと腑に落ちないことは聴きましょう！
⇩⇩⇩例えば、うちの会社で言うと⇩⇩⇩
お客さま
『今入ってる契約内容のままでいいょ』
私
『今まで私がご説明させていただいた中で、どこかご不明な点がありましたか？』
お客さま
『今のままでいいかなぁ…』
私
『今のままでいいかなぁ…と想われたのはなぜですか？』
『今のままでいいかなぁ…と想われたきっかけはありますか？』

てな感じです💡
お客さまの言葉をそのまま返して、どうしてその様な考えに至ったのかプロービング(深掘り)をしていきます。