「あんたね！看護師のくせに、自分の仕事もわかってないんだねっ！！」

強い口調で、患者さんからこう言われてしまいました。
どう思いますか？

手を抜いているわけでもなく、
いい加減な態度をとったつもりもなく、
他の患者さんと同じようにしたつもりだったのに。

これは、
朝食を配膳しているときに患者さんから私に放たれた言葉です。

「〇〇さん、朝ごはんです。どうぞ。お変わりありませんか？」

他の患者さんには、このような言葉をかけながら配膳すると、
笑顔で「おはようございます。ありがとうね。変わりないよ。」
などと言ってくださるのですが、
冒頭の患者さんだけ、異なる反応でした。

実は、この患者さんは、認知症を患っています。
夜間も大きな声をあげて、
他の患者さんの安眠を妨げるような方ではありました。

『なんだ、認知症なら、仕方ないよね』。
確かに、そのような解釈も間違いではありませんが。

私の経験からすると、
認知機能が低下して理性のコントロール機能が弱まると、
「空気を読む」つまり「お世辞を言う、本音を隠す」ことができなくなります。
そのため、強い口調で話しかけられると、患者さんも頭に来て
強い口調で返答があることがあります。
つまり、
私自身の態度がそのまま返ってきただけの可能性も…

はい、もう一度、
冒頭の患者さんの一言。

正直、聞いた時には
『そんなこと言われる筋合いない！』ととても腹が立ちました。

でも、怒っている患者さんを見て、
「もしかしたら、私の態度がそのまま鏡になっているのかもしれない」
そうも考えたんです。
朝食の配膳は、とても忙しい時間。
配膳して、食事介助して、内服介助を全員分して、下膳して、配膳車を栄養課へ戻すまでを時間内に終われせないといけない！
そう焦っていたのは間違いありませんから（PPEフル装備で、余計に冷静さを欠きそうだし…）。
焦っていた私の態度が、患者さんの発言を誘発した可能性も十分ありますね。

そう思うと、
反省の余地が出て、落ち着いて対応することができました。

みなさんも、
怒った口調で突然話しかけられたら、
イラッとして返答の口調が強くなることもあるでしょう。

認知症の患者さんも、それと同じ。

認知症の患者さんは、
案外、あなたの鏡となっていることがありますよ。