営業中、私は天ぷらも揚げているので
ジュワ〜、パチパチ、ブーーン
油のはねる音と換気扇（大型ダクト）の音で
実はお客さんの声はほとんど聞こえてません
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なので表情から察したり
聞き取れた前後の文脈から紡いだりと
長年の修行のおかげか
読唇術はずいぶんと鍛えられました笑
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しかし昨今のマスク事情で
お客さんとのコミュニュケーションが
更に取りづらくなりました
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聞こえにくいし伝わりにくいし
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だからこそ
大きな声で話すとか
ジェスチャーを増やすとか
思いやりや歩み寄りが
大切だと日々感じています
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たとえば
お店に入ってきたお客さん
「2名です」とマスク越しにいわれるのと
黙ったままピースサイン✌️
どちらが伝わりやすいでしょうか？
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後者はコロナ前なら
横着な人だなー
と思われたかもしれませんが
今なら「あ、2名様ですね！」とわかります　　
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もちろんお店側としては
マスク越しのお客さんの声も
一度で全て汲み取れるように
全神経を注ぎますし
できれば
「もう一度いいですか？」
とは言いたくないし
言わせたくないのが
サービス業の本望です
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とはいえ
私がお客さんから
かけられる言葉は
実はかぎられてもいて　
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「2名です」
「天ぷら蕎麦ください」
「美味しかったです」
「インスタ見てます」
「職質されてるの見ました」←
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ぐらいのもので
理解に難しくはなかったりもします笑
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ところがたまにイレギュラーもあって…
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こないだ年配の男性が入ってきて
ちょっといいですか？と
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営業中だしお客さんだと思うじゃないですか
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そしたら
自分はどこどこの〇〇です
□□を使って新しい商品を作ったので
ぜひ試食してほしいです
今度持ってきてもいいですか？
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たぶんこんな内容だったと思います
文章にするとわかりやすいけれど
マスク越しにいきなりこんな長文言われたら
まず聞き取れません
何回か聞き直しました
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その間、私の手は止まりますし
オーダーも詰まっていきます
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（だれやねん？なんで営業中に？めちゃくちゃ忙しそうにしてないかい？なんでいま？）
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とても言葉が悪いですけど
営業中にお客さんではない人に割く
時間と余裕はありません
そのエネルギーは全て
お客さんに注ぎたいのです
御免なさい
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とりあえず早く切り上げたいので
「はい、わかりました」とだけ答えたら
帰ってくれました
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それが先月くらいの話
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そんなことがあったのすら忘れていた日曜日
おかげ様で満席行列大繁盛
右へ左へ大忙し！
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よりによってその真っ只中に
その男性がやってきました
お顔も（そもそもマスクでわからない）
そのことも忘れていましたが
行列をかきわけてまた話しかけてきたので
その迷惑っぷりに
あーこないだのー（呆）
と思い出しました
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手には何かを持っていたけれど
大変申し訳ないけれど
帰ってもらいました
営業中に来んな！！！と
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すっごい歳上な人なのはわかりましたが
あまりに失礼なのでつい…汗
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長くなりましたが（なげーわ）
何が言いたいかというと
タイミングと思いやりは大丈夫だよてこと
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たとえばあなたが
朝、出勤しようとバタバタしてる時
自宅を出る5分前
ピンポーンて訪問販売来たら困りません？
なんで今？てなりますやん
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もしかしたら
もの凄く良い商品だったのかもしれない
それがなんだったのか
誰だったのかもわからないまま
ただお互いに嫌な思いをしただけ
不毛だ…
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私がその人だったら
まず事前に必ずアポはとる

もしくはお蕎麦を食べた帰り際に
お忙しいでしょうからと
スタッフに商品を差し入れとして渡す
一緒に商品の説明と連絡先をいれて
よければ味見していただければ幸いですとメッセージ
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全然イメージ違うくないですか？
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本当に良いものなら応援したいし
食べてもみたかった←食いしん坊
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その男性のことを悪く言いたい訳じゃない
誰かもわかんないし
怒ってもないし
なんとも思うてない
ただただもったいないなーと
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良い商品ができたのなら
そこにかけた想いがあるのなら
それを上手に伝えることも大切ですよね

私もあらためて考えさせられました
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#MOTTAINAI
#学校では教えてくれないこと
#社会ではすごく大切なこと
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