sota no

小売に関わる人を幸せにしたい!そんな壮大な想いをもってます。✳︎Marketer✳︎ / ✳︎Gift Concierge✳︎ 経営管理修士(MBA)マーケティング領域学者。商業施設のマーケティングに携わり、小売流通が専門。日本マーケティング学会ベストペーパー賞を獲得。
  • 小売の未来を考え、小売における現場の従業員(販売員)のチカラやその重要性を書いていきたい。素敵な販売員って人を幸せにする
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「従来のサービス」と「未来のサービス」の違い。小売における顧客とのインタラクションの重要性。

サービスとは「提供者と被提供者の相互作用により価値を共創するプロセス」であると考えています。それは、グッズを代表とする有形財と無形財を区別せず、上位概念です。 ...

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サービスって何?? 説明できますか??

第三次産業の成長、経済のサービス化が進んでいると言われます。 良いサービスを受けられた時は嬉しいし、悪いサービスだと嫌な気持ちになりますよね?でもサービスって言...

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ディズニーでは真実の瞬間が平均74回

マーケターの管理する環境下で、顧客とサービス提供組織間になんらかの側面で直接的な相互作用が発生する一定期間をいうサービスエンカウンターと言います。 顧客がサービ...

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顧客接点は真剣勝負!

真実の瞬間 という言葉を聞いた事がありますか。真実の瞬間とは、闘牛用語で闘牛士が闘牛にとどめを刺す瞬間の事を示すもので、ビジネスにおいては顧客とサービス組織が相...

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小売の未来は?~価値共創~

はじめまして。サービスマーケティング学者兼小売流通実務家ののSota noです。 人口動態の急速な変化、価値観の変容、IT技術や物流網の発達によるElectronic Commerce市場...

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