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1.執念のセールスマン

量より質の営業
東京の朝焼けに染まる街を、フラッシュ商事のベテランセールスマン、森本は颯爽と歩いていた。彼のモットーは「量より質の営業」。数は少ないが、入念な準備と顧客への深い理解に基づいた商談で、数々の実績を積み重ねてきた。
ある朝、通勤途中で見つけた新築マンション1階の広々とした空き店舗。スーパーや家電販売店に最適な立地と広さに、森本の目は輝いた。これは絶対に逃せない獲物だ。

挑むはスーパーマーケット
早速、内装工事中の店舗を訪ね、スーパーの吉田社長に面会する。しかし、吉田社長の反応は冷ややかだった。
「君のところの商品は月に100万円売れたらいい方だ。うちはもう他社と取引しているから、断るよ。」
ここで粘り強い彼の本領が発揮される。
「吉田社長、私なら3ヶ月で300万円以上売ってみせます。ぜひ、私の力を試させてください！」
「生意気なヤツだな。そこまで言うならやってみろ。半年以内に300万円売らなかったら、取引停止だからな。」
森本の自信に押され、吉田社長は渋々承諾する。しかし、心中では半信半疑だった。

驚異的な売上達成
森本は、緻密な販売計画と卓越した営業力で、スーパーの売上を驚異的な速度で伸ばしていく。
1ヶ月目、100万円。2ヶ月目、200万円。そしてついに3ヶ月目、約束通り300万円を達成。森本の執念と努力が結実した瞬間だった。
さらに、森本は休日返上で販売を手伝い、顧客との信頼関係を築き、スーパーの売上を飛躍的に向上させた。1年後には月間1000万円を超えるまで成長し、吉田社長を驚嘆させた。

認められた情熱
当初、森本の生意気な態度に腹を立てていた吉田社長だったが、彼の情熱と努力に次第に心を動かされていく。そして、スーパーの売上が飛躍的に伸びたことで、森本への信頼は確固たるものとなった。
「最初は生意気だと思ったけど、お前のおかげで店がここまで繁盛したんだ。本当にありがとう。」
吉田社長の言葉に、森本の目には涙が溢れた。彼の努力が認められた瞬間だった。

栄光のフィナーレ
こうして、ベテランセールスマン森本は、執念と努力で大型案件を成功させ、クライアントとの深い信頼関係を築き上げた。彼のストーリーは、営業マンにとってかけがえのない教訓となるだろう。

2.熱きサラリーマン魂！

社長の決断と敏腕営業マンの閃き
2023年12月、東京
老舗企業・小島商会の社長、小島氏は、時代の変化を感じていた。近年台頭している小型ディスカウントストアの成功を見聞きし、自社も参入すべきだと考えていた。しかし、ディスカウントストアのノウハウは持ち合わせていない。そこで、白羽の矢を立てたのが、取引先であるフラッシュ商事の敏腕営業マン、森本だった。

小島商会社長室
小島社長が森本に電話をかける。
小島社長「森本君、ちょっと頼みがあるんだが、今夜、時間あるかい？」
森本「小島社長、畏まりました！伺います！」

その日の夜
森本「社長、いつもお世話になっております。手土産代わりに、トレンドのディスカウント店の企画書を持ってまいりました。ところで、今日のご用件は？」
小島社長「いやいや、そのディスカウント店のことで呼んだんだよ。なんでわかったんだ？」
森本「お客様の期待に応えるのが私の仕事ですから。早速、本題に入りましょうか。企画書をご覧ください。」
森本は企画書を手に、熱弁を振るう。小島社長は、森本の言葉に次第にのめり込んでいく。そして、6時間後、ついに決断を下す。
小島社長「よし、君にディスカウントストアをやらせてみよう！森本君、よろしく頼む！」
森本「ありがとうございます！社長のご期待に添えるよう、全力で取り組ませていただきます！」
日付は変わり、深夜になっていた。しかし、2人の熱意は冷めることはなかった。ディスカウントストア誕生への第一歩が、力強く踏み出されたのだ。

波乱の船出と驚きの成功
1ヶ月後、2024年1月
森本の尽力により、小島商会初のディスカウントストアがオープンする。トレンドを取り入れた商品と低価格で、瞬く間に顧客の心を掴み、大繁盛を遂げる。

小島商会社長室
小島社長「森本君、ディスカウント店、大成功だな！ありがとう！」
森本「いえいえ、社長のご英断のおかげです。地域の方々にも喜んでいただいているようで、大変嬉しいです。」
小島社長「よし、この勢いに乗じて、2店舗目をオープンしよう！森本君、またよろしく頼む！」
森本「ありがとうございます！社長のご期待に応えられるよう、頑張ります！」
その後、森本の尽力により、2店舗目、3店舗目と、次々とディスカウントストアがオープンしていく。いずれも大成功を収め、小島商会の業績は飛躍的に向上する。

感謝とさらなる飛躍
2024年12月
小島商会の忘年会。森本は、小島社長から感謝の言葉をかけられる。
小島社長「森本君、今年はディスカウント店で本当に助かった。君がいなければ、今の成功はなかっただろう。」
森本「いえいえ、社長のご指導のおかげです。私も貴重な経験をさせていただきました。5店舗分の売上増加と、ディスカウントストア運営のノウハウを積み重ねることができました。何より、地域の方々に喜んでいただけたことが嬉しいです。」
小島社長「来年も、さらなる飛躍を目指そう！森本君、これからもよろしく頼む！」
森本「ありがとうございます！社長のご期待に応えられるよう、全力で取り組んでまいります！」
熱いサラリーマン魂と、深い信頼関係によって生まれたディスカウントストア。小島商会と森本の挑戦は、これからも続いていく。

3.冷酷な顔を持つビジネスマン

新店舗出店の相談
フラッシュ商事の敏腕営業マン、森本は、萬商店の木下代表から地方都市への新店舗出店の相談を受ける。出店予定地は木下代表の地元だが、既存店との付き合いを重んじる住民が多く、新しい店には目もくれない状況だった。

森本は、別の地域への出店を提案するが、木下代表は地元への強い思い入れから譲らない。森本は、木下代表の意志を尊重し、あえて困難な地元出店を引き受ける。

大胆な買収作戦
通常の方法では成功は難しいと判断した森本は、既存店の買収という大胆な作戦を立案する。しかし、後継者不足の店は見当たらず、買収交渉も難航する。

作戦を練り直した森本は、原価割れの破格条件で商品取引を持ちかける。経営苦境にあった滝川商店は、森本の提案を受け入れ取り引きに応じる。そして、森本に唆されて安売り戦略を開始する。

森本の策略
安売り戦略は裏目に出て、売上と利益は減少、赤字に転落してしまう。支払いに困った滝川商店は、森本に相談する。森本は売掛金500万円の支払いを免除する代わりに、店の権利を譲渡させた。これは森本の策略だったのだ。

義理堅い住民は安売りしても店を乗り換えない。客数は変わらないので、売上と利益が減るだけになる。利益が減れば赤字になる。いずれ支払いに困るようになる。すべて森本の計算通りになったのである。

勝利と葛藤
森本は、滝川商店を1000万円で萬商店に譲渡。客足のある店舗ということもあり、萬商店は成功間違いなしの状況となる。木下代表は、念願だった地元出店の夢を叶え、大喜びする。そして、感謝の気持ちとして、森本を社外取締役にした。

森本は、萬商店に1000万円で譲渡したことで利益を出す。滝川商店の売掛金の500万円とダンピングした分の300万円の赤字を回収して、差し引き200万円の利益を出したわけだ。

滝川商店を陥れて利益を得たことに複雑な思いを抱えながらも、ビジネスとして割り切るしたたかで冷酷な表情を浮かべた。

4.顧客に奉仕することの好循環(コラム)

今回は返報性の法則をテーマに3本を創作しました。「執念のセールスマン」は、森本が奉仕することで、社長の信頼を得ます。「熱きサラリーマン魂！」はディスカウント店の成功で、多店舗展開を任されます。「冷酷な顔を持つビジネスマン」は困難な仕事に、積極的に取り組むことで、信頼を得て社外取締役になります。

顧客に誠実に奉仕することは、単なる義務ではなく、長期的な成功につながる戦略的な投資であることをご存知ですか？返報性の法則という心理的メカニズムは、この考えを裏付ける強力なツールです。

返報性の法則とは、人は他者から施された恩義に対して、何かしらのお返しをしようとする自然な心理傾向を指します。これは、人間関係における信頼と協調性を築く重要な役割を果たします。

顧客サービスにおいても、返報性の法則は有効に活用できます。顧客に丁寧で迅速な対応をしたり、彼らのニーズを理解して解決策を提供したりすることで、顧客は感謝の気持ちを抱き、あなたやあなたの会社に対して好意的な感情を持つようになります。

この好意的な感情は、顧客の購買行動に影響を与えます。感謝の気持ちを持つ顧客は、あなたやあなたの会社から再び購入する可能性が高く、さらに友人や家族にあなたのことを勧めてくれる可能性もあります。

つまり、顧客に奉仕することによって、以下のような好循環を生み出すことができるのです。

顧客満足度の向上
顧客は、丁寧で親切な対応を受けることで、満足度が高まります。

顧客ロイヤルティの向上
満足度の高い顧客は、あなたやあなたの会社に対して忠誠心が高まり、リピーターとなる可能性が高くなります。

口コミによる宣伝
顧客は、友人や家族にあなたやあなたの会社の良い評判を広めてくれる可能性があります。

収益の増加
顧客満足度とロイヤルティの向上は、直接的に収益の増加につながります。

返報性の法則は、顧客サービスだけでなく、マーケティングや営業など、さまざまなビジネス場面で活用することができます。顧客との関係を築き、ビジネスを成功させるために、ぜひこの法則を活用してみてください。

具体的な活用方法

顧客一人ひとりに寄り添う
顧客の名前を覚え、彼らのニーズを理解するように努めましょう。

迅速かつ丁寧な対応を心がける
顧客からの問い合わせには迅速かつ丁寧に回答しましょう。

問題解決に積極的に取り組む
顧客が問題を抱えている場合は、積極的に解決策を提案しましょう。

感謝の気持ちを伝える
顧客があなたのサービスを利用してくれたことに感謝の気持ちを伝えましょう。

これらのことを実践することで、顧客との良好な関係を築き、ビジネスを成功させることができるでしょう。

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