今回はいつもと趣向を変えて

いつもはカメラやガジェット、メディアアートの話をしていますが、
今日は少し変わってついこの前起きたネットショッピングでの出来事について書いていきます。

ヤマダウェブコムで買い物をしました

先日、大手家電量販店である「ヤマダ電機」の公式通販サイト
「ヤマダウェブコム」でとある買い物をしました。

普段はAmazonや楽天、家電量販店のネットショップであればヨドバシカメラかビックカメラを使うのですが、購入した商品がヤマダウェブコムで安く販売されていたこともあり、今回始めて利用しました。

サイト自体は至って普通で、同じ家電量販店系のネットショップと比べても何かトラブルが起こりそうな雰囲気はありません。
ただ、ここで商品を買ったら最後…
結果として散々な目に会いました（今も状況は継続中です）

24時間以内に発送されない

ヤマダウェブコムの場合、配送欄のところに「24時間以内に出荷」と記載されている商品があります。
今回購入した商品も同じ表記がありましたが、今回のケースでは24時間以内に出荷・発送されていないと思われます、

注文を完了したのは6月11日の18時頃です。
注文完了後すぐに届いたメールにも「購入時納期目安：24時間以内に出荷」と記載されていたため、遅くとも12日夕方頃には発送されるものを思っていました。
しかし注文完了から50時間以上が経過した今でも、出荷の連絡はなく購入履歴の注文ステータスも「商品準備中」のままになっています。

仮に「土日は営業していないので換算しない」と仮定しても、現時点で出荷されていないことを考えると「24時間以内に出荷」というのは守られていないと思われます。
セールで安くなっていたものを購入したため、注文が殺到して出荷が遅れている可能性もありますが、それであれば送れる旨の連絡をして欲しいです。

もし無事に届いたらnoteでも紹介するのですが、
今回購入したのは高額商品のため、注文後一切の連絡もなく発送が遅延しているという現状は、精神的にかなりやられます…

レビューを見ると異常に評価が低い

注文から24時間が近づいても一項に発送されないという状況から、不安になってヤマダウェブコムのことを調べると驚愕の事実が分かりました。

まず「ヤマダウェブコム」で検索すると、候補に「ひどい」「問い合わせ」「偽サイト」といった不安になる検索候補が多数表示されます。

偽サイトについては少し前にヤマダ電機を名乗る詐欺メールが多数送られる事案が合ったそうで、今回のケースとは特に関係がありません。
ただ問題は「ひどい」といった文言もあることで、これらを入れて検索するとその惨憺たるレビューの数々が出てきます。

価格.comでのレビュー

例えば価格.comにあるヤマダウェブコムに対してのレビューを見ていると、
「注文が完了していないのに購入が完了している」
「電話やメールの問い合わせに返事がない」
「届いたのにステータスが変わらないなど反映が遅い」
「在庫ありだったのに購入すると在庫がなく取り寄せになったと言われた」
などの発送や在庫管理に起因する低評価の嵐になっています。
レビューの中には自分と同じく「24時間経っても商品準備中のまま」
といった投稿もあり、
今回のケースは決して珍しい訳ではないと思われます。

価格.comには通販サービスに対して「また利用したいか」を"はい"か"いいえ"で投稿出来るのですが、
例えば同じ家電量販店通販のヨドバシ・ドット・コムは"はい"と回答した割合が直近6ヶ月で97%なのに対し、ヤマダウェブコムは42%とかなり低い結果になっています。

100%悪い評価ではない

価格.comを始めレビューの中には問題なく届いたケースや発送の連絡はないが問題なく届いたという投稿もチラホラ書かれています。
そのため中には問題なく買い物ができるケースもあるのだと思いますが、何かしらのトラブルが発生する確率は高いと言えると思います。

価格.comに限らず他のブログ記事でも酷評されている状態です。

今後どうするか

前述の通り、このnoteを執筆している段階でもまだ商品は届いていません。
またステータスも依然として「商品準備中」のままになっています。

注文完了から24時間以上が経過した12日の夜に問い合わせを行い、上記の返答を13日のお昼過ぎににもらいましたが、その後の詳細連絡は現時点でなく、依然として商品の状況は分からないままです。

コールセンターの稼働時間は仕事の時間と重なるため電話するのは難しく、レビューを見る限りでは「一切繋がらない上に電話料金がかかる」という声もあるため、一旦はメールや問い合わせフォームからの連絡で様子を見ています。

結論

また解決していないため、まだまだ状況は掴めていないのですが、

結論として
ヤマダウェブコムでの購入はおすすめしません。
もっと言えば
ヤマダウェブコムで買い物をしてはいけません。

100%トラブルが発生する訳ではないと思いますが、
今回の実体験や対応の悪さ、その他レビューを見る限り今回と同様のトラブルが発生する可能性は高いと思いますし、ネット上には3,4年前から同様のことが書かれているので今後改善する可能性も低いと思います。

事前に下調べすれば避けられた事態ですが、まさか大手家電量販店のサービスでこういったことが起こるとは思いもしませんでした。
ヤマダウェブコムでしか購入出来ないといった状況でも利用は避けるべきです。