【ニコニコチャンネル会員さま向け】SUZURIご購入Q&Aまとめ

前略

みなさま初めまして。今年の目標は道で2億円を拾うこと。
忍者スリスリくんデス。

ニコニコチャンネル会員さま限定アイテムをご購入いただいた方が不安になってしまいそうな点について、いくつかまとめてみまシタ。

お困りのことがございましたら、まずはコチラをご覧くださいマセマセ。

【ご購入内容について】
【配送について】
【コンビニ決済をご利用の方】

の3本立てとなっておりマス!!

それでは、れっつごー。

【個別のお問い合わせをいただく際について】

どの内容のお問い合わせに関しましても「注文ID」の記載が必須となっておりマス。
こちらがないとお客様のご注文を特定することができかねますので、お手数をおかけいたしますが、ご用意の上お問い合わせいただけますと幸いデス。

1.ログイン後のSUZURIページ右上の青い部分をクリック
2.売上と履歴をクリック
3.買ったものたちをクリック
4.該当の注文の注文ID(注文番号)を確認する

また、メールでお送りいただいたお問い合わせは3営業日以内(土日祝を除く)に返信とさせていただいております。
何卒よろしくお願いいたしマス。

【ご購入内容について】

Q.注文確認メールが届かないよ!ばか!
A.手動にて再送させていただきマス!

ご入力メールアドレスにSUZURIにログイン後、会員メニューから「売上と履歴」の「買ったものたち」をご覧くださいマセ。

正常に注文が完了していれば【注文ID】が表示されておりますので、
・注文ID
・再送希望のメールアドレス

を support@suzuri.jp までお送りくださいマセ。

順次ご対応させていただきマス。

なお、携帯電話のメールアドレス(@ezwebなど)だと、メールが受信できない場合がございます。

Gmailなどをお持ちでしたら、そちらのメールアドレスをお教えくださいマセマセ。

Q.注文商品の【サイズ】【個数】を変更したい!
A.ご購入いただいた日時によっては可能デス!

※カラーの変更や、注文内容自体を変更したい場合は1つ下のQをご覧くださいマセ。

ご注文いただいた商品は順次工場へと発注しておりマス。

そのため、発注がされないうちに support@suzuri.jp 宛に
・ご注文ID
・変更したい内容

をお送りいただけましたら、対応が可能となっております。

ご注文をいただいた商品から順次発注となりますので、できるだけお早めにご連絡をお願いいたしマス。

また、SUZURIの商品は完全受注生産となっておりますので、工場へ発注してしまった後は変更・キャンセルを承ることができかねます。
あらかじめご了承くださいマセ。

Q. 注文商品のカラーを変更したい!たのむ!
A.まずは現在の注文のキャンセル確認をお願いいたしマス!

誠に申し訳ございませんが、Tシャツやスウェットのカラーはご注文後に変更することができかねます。

そのため、カラー変更をご希望の場合は
・すでに注文済みの商品のキャンセル確認
・キャンセル後、再度ご希望のカラーにて再注文
という流れとなりマス。

まずは
・【注文ID】
・キャンセル希望の旨

 support@suzuri.jp までお送りくださいマセ。

ご注文キャンセルが可能かどうかご確認の上、サポートからご連絡させていただきマス。

ご注文がすでに工場へ発注されていた場合、カラー変更を承ることができかねマス。あらかじめご了承くださいマセ。

Q.注文商品に、他の商品を追加したい!たのむ!
A.ご購入いただいた日時によっては可能デス!

こちらは、最初のご注文を工場に発注する前でしたら追加が可能となっております。なるべく早めにご対応をお願いいたしマス。

【商品追加方法】
追加したい商品を、新しくご購入していただきます。
その後、 support@suzuri.jp 宛に
・1つ目の購入の注文ID
・追加商品を購入した際の注文ID
・注文をまとめたい旨

をご連絡いただけましたら、おまとめして1つの箱でお届けいたしマス。
その際、送料は1つ分(500円)となりマス。ご安心くださいマセ。

なお、重ねてのご案内となりマスが、最初のご注文がすでに工場へ発注されている場合は商品をおまとめすることができかねマス
あらかじめご了承くださいマセ。

Q.注文をまるごとキャンセルしたい、一部の商品をキャンセルしたい。
A.ご購入いただいた日時によっては可能デス!

こちらも上記2のご質問と同様に、工場に発注する前でしたらキャンセルが可能となっておりマス。

そのため、できるだけお早めに下記のご対応をお願いいたします。

【キャンセル方法】
support@suzuri.jp 宛に
・キャンセルしたい注文ID
・どの商品をキャンセルしたいか

をご連絡いただけましたら、キャンセルのご対応をさせていただきマス。

重ねてのご案内となりますが、SUZURIの商品は完全受注生産となっておりますので、工場へ発注してしまった後では、変更・キャンセルを承ることができかねます。
お早めにご連絡をくださいマセ。

【コンビニ決済をご利用の方】

Q.コンビニ入金用の入金番号が届かないよ!ばか!
A.1営業日以内(土日祝除く)にお送りいたしますので少々お待ちくださいませ!

なお、期間限定商品については、販売期間内に注文が完了していれば、その後にご入金いただきましてもお届けできますので、ご安心くださいマセ。

販売期間内に注文が完了していれば、その後にご入金いただきましてもお届けできますので、ご安心くださいマセ!!!

Q.コンビニの支払い画面だと1部の商品しか表示されてないよ!どーなっちゃうの?!
A.金額が合っていれば大丈夫デス!

コンビニのお支払いの画面では一部の商品しか表示されませんが、ご注文確認メールに記載の金額と、実際お支払いいただく金額が一致していれば、ご注文いただいたすべての商品が製造・発送されマス。
ご安心くださいマセマセ。

【配送について】

Q.注文後だいたいどれぐらいで届くの?待ちきれないよ〜!
A.大体7日〜10日でのお届けとなっておりマス。

クレジットカード決済、代引き決済をご利用のみなサマにつきましては、ご注文日から7日〜10日でのお届けの予定でございマス。

コンビニ決済をご利用のみなサマは、ご入金をいただいてからの商品製造となりマスため、入金後7日〜10日でのお届けとなりマス。

また、完全受注生産のため、できあがった商品に不備があった場合は再製造となり、通常よりも少々お時間がかかってしまうことなどもございマス。
申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいマセ。

Q.お届け日時を指定したい。忙しいんだもん。
A.申し訳ございませんが、ご注文時点での日時指定は承っておりません。

製造完了したものから順次発送となりますので、SUZURI側で発送日を指定することができかねマス。
配送日指定をご希望のみなサマは、下記方法にてご対応いただけますでしょうか。

【配送日をお客様にて指定していただく方法】

1.発送時に「発送おしらせメール」が届きマス。

2.このメールに「伝票番号」が記載されておりマスので、佐川急便さまの荷物お問い合わせサービスより、伝票番号にて検索をします。

3.担当の配送営業所と、電話番号が記載されておりマスので、直接担当の営業所へご連絡していただき、配送日の指定をしていただきますようお願いいたしマス。

お手数をおかけして恐縮でございますが、上記にてご対応いただけますと幸いデス。

Q.住所間違えちゃった〜!どうしようあせあせ!
A.大丈夫です!ご連絡ください!

support@suzuri.jp 宛に
・注文ID
・正しいご住所

をご連絡いただけましたら、住所変更のご対応をさせていただきマス。

\ピヨピヨピヨピヨピヨピヨピヨピヨピヨピヨピヨピヨピヨピヨピヨピヨ/

以上、SUZURIでよくいただくお問い合わせについて、ご案内させていただきマシた。

上記以外でご不明な点がございましたら、ご注文IDをお書き添えの上
support@suzuri.jp
までご連絡くださいマセ。

サポート専任のものが順次ご対応させていただきマス!ビャワスコ!

それでは、みなサマよきファン生活をお送りくださいマセ。

敬具

東京・渋谷より愛をこめて
SUZURI

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