飲食店などでお水を頼んでも、なかなか出てこないことがありませんか？（私は良くあります！）
こちらが、「すみません、まだですか？」と尋ねると、「誠に申し訳ございません」とマニュアル通りに丁寧にお詫びをしてくれます。そして、「すぐにお持ちいたします」と言いながらも、普段通りの歩いて取りに向かうのです。

本人はお客様である私に謝っているつもりなのですが、行動が全く伴っていないのです。このような場合は丁寧なお詫びしなくてもいいから、すぐに行動をして欲しいのです。

これは意外と多いのですが、丁寧な言葉の人ほど行動が伴っていないのです。状況に関わらず行動のテンポが変わらないのです。
ビジネスの現場でも、丁寧にお詫びをする人ほど行動のテンポに変化が生まれないのです。

お詫びの言葉よりも、そのあとの行動に変化がなければ信頼を生み出すことは出来ないのです。

今回も読んでいただきありがとうございました。