小林 泰己（Taiki Kobayashi）

1984年生まれ、広島出身。新卒で入社した企業ではWebサービス運営に従事。後に事業責…

小林 泰己（Taiki Kobayashi）

1984年生まれ、広島出身。新卒で入社した企業ではWebサービス運営に従事。後に事業責任者、役員、子会社代表を経験。 2017年7月ベルフェイスへ入社。CS組織の構築、戦略・戦術設計、各種施策実行と、幅広くCSに関する経験を積む。2021年11月、SORABITOへ入社。

カスタマーサクセスは●●●●にハイタッチすることが、顧客の成功に繋がる？

このnoteは、22年11月8日に開催された、 ▶ リアル開催！BtoB×SaaS×CS LT#11 での自身の登壇内容を改めてまとめたものです。 主催頂いたコミューン㈱の駒谷さん、一緒にイベントに参加した皆様、ありがとうございました！ いきなりなんですが… こんなこと、よく聞きませんか？思いませんか？ これまで書いてきたnoteにもあるように、僕の興味あるテーマの1つに「CS組織のスケーラビリティ・成長の再現性」があります。 今回は、そんなテーマにも沿ったお話。 以

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    • MVVについて考える（自分用メモ）

      MVVの浸透と実現に向けた動きができていると、結局どうなるのか？というと最大の効果は「組織のパフォーマンスが高くなる」ではないか。 なんでパフォーマンスが高くなるのか？というと「レンズの重なりが最大化する」から。では、レンズの重なりが最大化する、とは？ MVVとは、言い換えると「組織が求めていること」。 捉え方に多少の幅があったり、段階的に変わっていくことはあれど、基本的には1つの軸。何でも良いよ、というものではない。 これに対して賛同・共感する人たちが集まり、実行・意

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      • カスタマーサクセス立ち上げ期に気を付けたいTime to Valueと組織ポートフォリオ

        突然ですが、クイズです。 あなたはまだ立ち上がったばかりのカスタマーサクセスチーム、もしくはこれからCSチームを立ち上げるぞ！という状態にいます。 以下の、どのような役割の人がまずは必要でしょうか？ ①：顧客渉外が得意な、CSM ②：ヘルプやトラブルシューティングが得意な、サポート ③：コンテンツ制作、プロモーションが得意な、カスタマーマーケター ④：業務フロー構築や生産性向上の得意な、CS−Ops さて、クイズの正解は…　 　 全部でした〜〜〜！ …ああッ、石を

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        • VerticalSaaSのCSが面白い！SORABITOのカスタマーサクセス組織に関して

          この記事は、SORABITOのカスタマーサクセスに興味を持ってくださる、まだ見ぬ貴方にメッセージを届けたく、書いています。 普段のカスタマーサクセスに関するアウトプットとは違い、多くはSORABITO 及び 組織の紹介が主旨です。 ただ、「VerticalSaaSのカスタマーサクセスに関して」感じることも書いてみましたので、そのあたり含めてご覧いただけると嬉しいです。 VerticalSaaS 面白ッッ！！SORABITOに限定した話ではないですが、改めてVertica

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          カスタマーサクセスがぶつかる壁？「価値デリバリー」

          久しぶりのnoteは、今後成長していくカスタマーサクセスが、企業が、ぶつかるであろう壁について書きたいと思います。 ①ぶつかる壁、それは「価値デリバリー」11月に開催された、CSカレッジ主催（幹事：丸田 弦心 さん）のBRIDGE登壇時にも、この価値デリバリー×カスタマーサクセスをテーマに、お話をさせていただきました。 「価値デリバリー」とは、違う言い方をするならば「顧客の状況に応じて、最適な支援（＝情報、コンテンツ、関係値構築 等）を最適な形で届けること」 そう、おそ

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          カスタマーサクセスの祭典・Pulseに参加して感じたこと

          2019年5月下旬、サンフランシスコで開催された、Gainsight社主催のPulse2019に参加してきました。カスタマーサクセスに関する最大級のイベントで、2019年度の参加者は実に5,500人！keynoteが展開された一番大きいホールは、3,000人は入るであろうホール。それなのに、席が埋まるんだからすごい。 来場者の多くはカスタマーサクセス。日本にいるカスタマーサクセス従事者の総量を、この会場だけで越えてるんじゃね…？という。もう1つの特徴は、プロダクトマネージャ

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          カスタマーサクセスはKingではなく、Queenである

          【概要】 ・カスタマーサクセスは王様にはなれない。プロダクトこそKingである ・プロダクトの価値を越えたカスタマーサクセスは「虚偽広告」？ ・でも、プロダクトの未来を左右するのもまた、カスタマーサクセスだ！ 4回目のnoteを書きます。小林 泰己です。 「5秒で繋がるオンラインルーム・ベルフェイス」を提供する、ベルフェイス株式会社のカスタマーサクセス企画室として、テックタッチのカスタマーサクセスや、CS全般のデータ分析・戦略立案をしています。 今日のnoteは具体的な

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          チャットワークからSlackに変えるための活動が ”カスタマーサクセスのそれ”だった件

          【概要】 ■ Slack導入のための事前準備 ■ Slackオンボーディング完了！ ～そして浸透へ～ ■ あれ？これってカスタマーサクセスと一緒じゃね？ 3回目のnoteを書きます。小林 泰己です。 「5秒で繋がるオンラインルーム・ベルフェイス」を提供する、ベルフェイス株式会社のカスタマーサクセス企画室として、テック～ロータッチのカスタマーサクセス活動や、データ分析・戦略立案をしています。 社内のチャットツールを、チャットワークからSlackに変更しました事前準備に半月

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          内向型の僕が、ちょっと無理してでもCSコミュニティを運営する理由②

          【目次】 1. 告白。内向型の僕は、無理してコミュニティ運営をしている？ 2. なぜ今、カスタマーサクセス関連のコミュニティを運営するのか？ ＝＝＝＝＝ ②はココから ＝＝＝＝＝ 3. コミュニティ・イベントの運営で気を付けたいことって何だろう？ 2回目のnoteを書きます。小林 泰己です。「5秒で繋がるオンラインルーム・ベルフェイス」を提供する、ベルフェイス株式会社のカスタマーサクセス企画室として、テック～ロータッチのカスタマーサクセス活動や、データ分析・戦略立案をし

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          内向型の僕が、ちょっと無理してでもCSコミュニティを運営する理由①

          【目次】 1. 告白。内向型の僕は、無理してコミュニティ運営をしている？ 2. なぜ今、カスタマーサクセス関連のコミュニティを運営するのか？ ＝＝＝＝＝ ①はココまで ＝＝＝＝＝ 3. コミュニティ・イベントの運営で気を付けたいことって何だろう？ 初noteを書きます。小林 泰己です。「5秒で繋がるオンラインルーム・ベルフェイス」を提供する、ベルフェイス株式会社のカスタマーサクセス企画室として、テック～ロータッチのカスタマーサクセス活動や、データ分析・戦略立案をしていま

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