なぜ星野リゾートに泊まるとソーシャルメディアで投稿したくなるのか?

以前に、NYタイムズが、「人はなぜシェアするのか」というテーマで心理学の観点から迫った調査結果を発表していた。
それによると、人がシェアする3つの動機は、
1.他人に教えたい
2.自分を表現したい
3.友人との関係性を維持したい
とのこと。

先日、星野リゾート界・熱海に宿泊したときに、その事を思い出しました。

毎回、星野リゾートに宿泊すると、素晴らしい体験ができ、旅行が終わると、すぐさまソーシャルメディアに投稿したくなります。

まさにNYタイムズによるシェアしたくなる3つの動機がバッチリあてはまります。

1.他人に教えたい
→星野リゾートに泊まって、嫌な対応されたことがありません。そればかりか、いつも期待を超える対応して頂き、ただ感動しっぱなしで、その感動をついつい人に伝えたくなります。

2.自分を表現したい
→また、そんな素晴らしい体験が出来ていることを、ついつい周りに知ってもらいたいという衝動に駆られます。

3.友人との関係性を維持したい
そして、ぜひ、自分の友人にも体験して欲しいという気持ちになり、とっておきの情報として伝えたくなります。

そういえば、星野リゾートのCMってみたことありません。
宣伝にお金をかけずに、きっと社員教育などに力を入れていて、それが素晴らしい体験を提供することに繋がり、口コミのプラスサイクルを生む。

こんなふうに、ビジネスが出来ることが理想だなと思います。

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Yoichiro Tange

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