低額消費財(飲み物)において、その時そのブランドを飲んでいる顧客でもその後一定数の顧客は必ず離反するんですね。これはどうしても止められない。バケツの穴から水が漏れて行くのは止められない。そう考えるとき企業ではなく商品ブランドにおいて顧客との関係性維持、離反防止のためのCRMって成立するのだろうか？バイロンシャープの本を読みながらそんな事を想う週末。#メモ