概要

Xデザイン学校2019年ビギナーコース
第3回　10 月4 日（金） 19:00-21:30
会場：マネーフォワード（田町）
内容：質的調査とビジネスインタビュー（後半戦）

やったこと

・第2回の続き。前回の内容を踏まえて、クライアント企業の3年先のサービスを描く。

・約1hのワーク。自分のチームでやったことを整理する。

① 現在のBMCから3年先を描くか、まずビジョンを考えてから
　サービスを考えるか、を議論（15min）
　⇒ 現在のBMCから考えると、ユーザーの視点から考えることになる。
　　今回は企業側の視点から考えよう
　⇒ビジョンから考えることにした

②クライアント企業の3年先のビジョンを考える。（15min）
　ポストイットを使って、アイデア出し⇒選択⇒アイデア深堀⇒選択

③3年先のサービスを考える。どう考えようか悩んだ末、自分がエイヤと提案した案で進めることになった。
エアクローゼットのオフィス内装版。PFビジネス、ラストワンマイルに人を介して意味を持たせる、FinTechによるサブスクリプションと、これまで教わった断片を盛り込んだつもりだった。

④BMC作成

⑤CVCAの作成

・「それはクライアント企業がやることではなく、そのクライアントがやることだよね」との講評。言われてみれば尤もと感じた。

わかったこと・感じたこと

＜ここまでの整理＞

・こういうことなのかな、というのを図にしてみた。

・たぶん、企業自身のありたい姿、アセット、ゲームチェンジ、をすべて満足する解が求められていて。ここをズバッと打ち抜くのが「おさまり」力ということなんじゃないかな、と感じた。

・こうやって改めてみてみると、自分のやってる仕事で何の観点が足りてなかったのか、気づきがあった。（詳しく書かないけど）

・さて、ではどうすれば「おさまる」のだろうか…。

＜今回の反省＞

・橋棒な提案をしてしまった。根本的にまずかったのは、「クライアント企業への理解・共感」が不足していたということだと思う。

・クライアント企業自身のことも、カタログで販売する業者のことも、カタログで販売されるものを使う人のことも、全く理解できていないまま臨んでしまった。

・コンサルタントでお金をいただいて仕事をするつもりで、本気で課題に臨もうという心意気が欠けていたな、と感じる。

・あと。インタビューを真に受けすぎ、という指摘は、もっともな気がした。
クライアント企業への理解と併せて、「ありたい姿」と「アセット」をちゃんと把握できてなかったのだから、いい解を導けなかったのは当然なのだろう。

・ビジョンから考えたのが、良かったのか悪かったのかは、現時点では判断がつかない。

＜なんで3年先？＞

・ところで今回のワークは、なんで3年先を考えているのだろうか？
　5年先や10年先ではいけなかったのだろうか？

・ちなみに、今の仕事で何年先まで考えるか、にあたって、
　自分がいつも使ってるロジックは以下の通り。

　3年先：
　　・中規模の開発にいま着手すると3年先くらいに花開く。
　　・中期経営計画は3年先までがスコープ
　5年先：
　　・3年先にどんな開発をするか考えるには5年先のサービスを
　　　 考えないといけない
　　・さすがに5年より先のことを予想するのは厳しい
　10年先：
　　・現在の延長線上に縛られずに、ありたい姿を描き、
　　　そこに至る道を構想できる

・今回の理由を考えてみた。

①　中期経営計画は、3年先が多い
　　　⇒理由になってないな…
②　いま仕込むと、3年先に結果がでる
　　　⇒とも限らない？？
③　現在のビジネスが3年先には陳腐化する
　　　⇒とも限らない
④　ゲームチェンジの流れが3年先には変わっていて、その先を構想する
　　のはゲームに乗れないリスクが高い
　　　⇒ありそう？
⑤　人材が育つのには3年くらいかかる
　　　⇒外から連れてくればいいし？？

＜B2Bに意味はあるのか？＞

・「便利ではなく意味に対価を払う」というのは、B2Bの世界でどう実現できるのだろうか？（B2Bにも色々あるけど…）

・意味とは、「感情」「社会」に分類されるような価値、と理解している。

・まずはシンプルにB2B。Bが嬉しいとか、自慢できる。
プロの料理店向けで、職人さんが持ってて嬉しい、自慢できる、高級ブランドの包丁、とか。
楽器演奏家向け、あの伝説の楽器を操るなんてすごい、とか。
Intel Insideとか、スタバでMac Book開いて仕事、とかも。

・次に、B2B2Cな世界で、Cに意味をもたらす何かを提供すること。
たとえばApp Storeとか、Play stationやNintendo SwitchのPFとか？ただ、デジタルトランスフォーメーションが進むと、PFも同質化に陥りかねない？
けど、三者は顧客Cも、そのPFで提供する価値も、違う気もする。
他にも色々ありそうで、これ自体がしっくりこない。うーん。

・さて、今回のクライアント企業の課題にどう取り組みか。B2B2Cの、Cに意味をもたらす方向で、まずは考えてみるかなぁ。

＜負のアセット、特に人材をどうするか＞

・他のチームの発表を聞きながら思ったのだけれど。
　既存の人材をドカッと解雇し再構築するのは、自分の選択肢になかった。

・では、負のアセットは、なぜ有効活用しないといけないのだろうか？
　また、有効に活用するとはどういうことなのだろうか？

・負のアセット：これまでの事業では活躍していたけど、今後は不要になってしまう人やモノ、技術など。
別の形で活かす（＝再活用）、別のアセットと交換（＝再構築？）
人の場合。人材の再活用、もしくは人員削減。

【人員削減】

・人員削減は何がまずいか。大きく4つ？
　①感情面：これまでお世話になったのに申し訳ない気持ち
　②経済面：解雇するとお金がない
　③企業観：企業は経営者だけのものではない
　④法令：そもそも企業都合でクビにはできない
　①③は価値観の問題だと思う。④は事業ごと売却することになるのかな。

・②、つまり解雇にはどれくらいお金がかかるのか？
　下記サイトによると、中小企業・勤続20年、大卒、会社都合の場合で500万円くらいらしい。思ったより高くはないけど、キャッシュに余裕がないときつそう。

・事業売却。これはある程度多角経営できているのが前提だろう。今回は該当しない気がする。

・というわけで、ドラスティックな人員削減は難しい、ということか。

【再活用】

・ここで、第1回の講義にあった、テクニカルスキルとポータブルスキルの話を思い出した。テクニカルスキルが活かせればいいし、それが叶わなくてもポータブルスキルが活かせればいい。

・あと、そのスキルがどれくらいのコストと引き換えに得られたものか、も大事な気がする。脱初心者：2年間なのか、熟練者：10年間なのか。
脱初心者レベルのスキルであれば、2年間育成すれば、ある程度仕事を任せられそうだ。

・では、DTPオペレータのテクニカルスキルと、ポータブルスキルとはなんだろう？
 ※クライアント企業の人材は、いわゆるDTPオペレータだと考えていいのかな？

・DTPオペレータのスキルとは…？
思い付きで取り敢えず挙げてみる。まだあるかも知れないし、外してるかもしれない。

　①ソフトウェアを使うスキル
　　　DTP業界で使用するソフトウェアの操作方法
　　　Illustrator、Photoshop、DTPソフト（InDesignとか）
　②デザイン感覚
　　　クライアントやデザイナーのデザインに多く触れていて、
　　　「こういうデザインがいい」という判断ができる
　③DTP専門スキル
　　　DTP業界固有の知識、スキル、慣習
　④一般的なチームでの仕事スキル
　　　チームでなにかを行う、進捗管理、意思疎通、など
　⑤集中して取り組む力
　　　納期を守って確実な仕事を遂行する能力

・仮にDTPじゃない仕事に変わっていくとすると。①②④⑤を活かす感じになるのだろうか。しかし、ここから逆算して新しいサービスを考えるのは難儀な気もする。

＜自社がなぜうまくいっていないか＞

・少し話は変わるが。
10年くらい前に自社の副事業部長が「機能・便利さの追求だけじゃなく。これからは嬉しい、楽しい、カッコいいといったコトに訴えていかないといけない」という意味の発言をしていたのを思い出した。

・「便利から意味へ」。当時は分かっていなかったけど、経営者はちゃんと考えていたのだと、気づかされた。
過去に目指していた姿は、「便利で、かつ意味がある」だったようだ。

・さて現在。「意味」を実現するための具体的な施策が悉く失敗。残された「便利」という方向で、競合との競争に追われている、という風に見える。

次にやること

・「クライアント企業への理解・共感」を高めることが、まず必要。

　①クライアント企業のWebサイトを改めて見直す

　②カタログを使うB2Bの現場感をイメージできるようにする
　　　具体的には…
 　　　　ショールームに行ってみる
　　　　リフォーム業者が大事にしていることを調べてみる

　③クライアント企業の現在のCVCAを描いてみる

・ほんとはチームメンバで、前回の振り返り＆練り直しをしたかったけど。
　全員の都合が合わずに、今回はそこまで至らず。
　同じ時間を使わなくてもコミュニケーションする手段を構築したい。
 　（SLACK万能じゃないけど、使うと今よりはマシかなぁ…）