2月のある平日夜18時40分頃
目的はヒートテックのタイツを買いたかったため。

ジャーニーとしては、

・検索エンジンで最寄りの店舗を探す
・ユニクロ 名古屋店がJRゲートタワー11階にあることを知る
・エレベーターが２,9,12階しか止まらないので、12階まで行き、エスカレーターで11階に降りて行く
・降りたらすぐに無人レジが目に入る

東海最大級なので、非常に店内が広くまずはヒートテックを探す

※店内面積2500平米

・エスカレーターから一番離れた有人レジのあたりに目的の品があるので、サイズ、カラーを選び、再びエスカレーターの方まで戻る

※通常の顧客は有人レジで決済をすると思うが、私は職業柄無人レジへわざわざ戻る。

店内レジ台数
・有人レジ台数11台（内 稼働は5台）
並んで顧客数 常時6名程度
・無人レジ台数7台
常時稼働は1,2台程度

・商品を指定の場所に置く

・画面の指示に従って進める

・購入完了

所感

・慣れてしまえば、無人レジ決済の方が並ばずに購入できるので、有人レジより効率的になり得る

・面積が2500平米と大きいため、決済できる場所を有人レジとは正反対に設置しているのは非常に顧客の事を考えている

・これだけ大きい面積の店舗なので、品揃え、在庫も多くある。そのため、ネットで事前に商品取り置き可能にして無人レジ近くに無人ロッカーと試着室を用意しておけば、顧客は誰にも合わずにネットから注文して、試着して、決済する購買体験が可能になる。

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