背景

ことの始まりは昨日。Google Domainsでドメインを購入した。そしてGoogle Domainsの標準のDNSサーバーを使って利用し、Aレコードで自前のサーバーにドメインを割り当てた。数分後、手元からdigコマンドを使用して反映されたことを確認して、WordPressを構築し表示を確認する。設定を施し、就寝。

そして今日の午後。ブラウザでWordPressの管理画面にアクセスしたところ、「このサイトにアクセスできません」のエラーが。しかし、同じサーバーの他のサイトは普通に公開されている。手元のPCからdigを打つと正引きが引けない。他のサーバーからdigを打っても同じ。昨日Aレコードを設定して以来、Google Domainsにはログインしていない。確認のためにログインしてみると、昨日と同じようにAレコードにはサーバーのIPアドレスが割当たっている。おかしい。一応、Google Domains標準のDNSサーバーを指定してdigコマンドを打つと、正引きはちゃんと引ける。なんだ、これ？

ここからひどいサポートがスタート

問い合わせから、次のように問い合わせた（残っていなかったため正確ではないが、以下の内容）。

昨日購入したドメインをAレコードを割り当て、サイトの表示を確認しておりましたが、今日になって接続したところ、接続できませんでした。確認したところ名前解決がされていなかったためGoogle DomainsにログインしDNSの設定を見直したところ、昨日と同じ設定がされていました。どのようにしたらいいでしょうか。

1時間ほどして連絡が来た。「はやっ」と思った。しかし、内容は次のようなものだった。

こちらでお客様のアカウントを確認しました所、A レコードが設定されており、CNAME のレコードが設定されておりませんでした。そしてお客様の IP アドレスを確認しました所、ウェブプロバイダーが提供されている IP アドレスがまだ未確認なため、サイトが表示されておりません。

「サーバーのIPアドレス」をURL で検索しますと「nginx」が表示されておりました。まずはウェブサイトの構築を行ってください。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

ん？

A レコードが設定されており、CNAME のレコードが設定されておりませんでした。

どういうこと？別にCNAME使わないよ？買ったドメインとIPアドレスをつなげてくれればいいんだよ？そして、

「サーバーのIPアドレス」をURL で検索しますと「nginx」が表示されておりました。まずはウェブサイトの構築を行ってください。

そりゃね。confファイルでドメインの設定してるから、まだNginxのデフォルトページ表示されるよね。それがDNSの問題となにか関係あるの？

あと、そもそも昨日の段階では正常に表示されたって書いたよね？とちょっとイラッと、いやなんか上のメッセージ自体に納得がいかずこの時点でだいぶイラッとしていたと思う。そして次のように返信した。

ご連絡ありがとうございます。
しかしながら、懸念点がございます。

[他のドメインのDNS設定の画像を添付]

別ドメインでは、同じサーバーにCNAMEを割り当てていませんが、名前解決しております。画像の（ホスト名）で、対象ドメインは 別のドメイン です。

それに加え、Aレコードが設定されているにも関わらず、CNAMEで書き換える必要性と名前解決との関係が不明なのですが、いかがでしょうか。Nginx側でドメインを割り当てております。しかも、昨日時点では接続できておりました。

どうぞよろしくお願いいたします。

まぁ、正直わかりづらいメールではあったかもしれない。ただ、なぜかあちらがCNAMEにこだわっていることと、なぜか名前解決ができていないのにこっちのサーバーのNginx設定の不備を追求したため、その旨を返信した。これで状態がわかってもらえるだろう、思ったら次のように返ってきた。正直、怒り心頭だった。

お世話になっております。

一つお聞きいたしますが、名前解決についてはどの用な意味でございますでしょうか？つまりホームページが表示されないのことでしょうか？詳しい詳細をお願いいたします。

A レコードが追加されている場合、CNAME レコードの追加も必要とされます。それかホームページへの接続については「ウェブサイトの構築」で簡単にホームページと接続することが可能となります。

……は？いみがわからん。まず、

名前解決についてはどの用な意味でございますでしょうか？

え、名前解決ってそんなにたくさん意味あるの？DNSまわりで名前解決って正引きか逆引きかくらいだよね。この文脈でそれ聞く？

っていうか、最初に名前解決っていってるのに、なぜ今聞く？

ってか、名前解決って何って聞く？

本当に、意味がわからなかった。更に、

A レコードが追加されている場合、CNAME レコードの追加も必要とされます。それかホームページへの接続については「ウェブサイトの構築」で簡単にホームページと接続することが可能となります。

へーはじめてしったわー、Aレコードが追加されている場合、CNAMEレコードの設定も必要なのかー。そっかー。知らなかったわー。あと、「ウェブサイトの構築」は太字になってるだけでリンクにもなってない。つまり、何のことをいっているのかわからない。

……おまえ、学生？いや、学生のみんなごめん。君たちは優秀だ。

何？何者？なんか、Google Domainsに潜り込んでるスパイ？ちょっと怖くなったけど、激怒状態だったため次のように返した。

お世話になっております。

ネームサーバーをns-cloud-c1.googledomains.comで指定するとIPアドレスが返ってきます。
要するに、Googleのネームサーバーを指定するとIPアドレスが返ってきます。
しかしながら、ネームサーバーを指定しないとIPアドレスが返ってきていないのが現状です。

digの結果をお送り致します。

□ ネームサーバーを指定した例
-----------------
$ dig ドメイン @ns-cloud-c1.googledomains.com
; <<>> DiG 9.10.6 <<>> ドメイン  @ns-cloud-c1.googledomains.com
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 61197
;; flags: qr aa rd; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 1
;; WARNING: recursion requested but not available

;; OPT PSEUDOSECTION:
; EDNS: version: 0, flags:; udp: 512
;; QUESTION SECTION:
;ドメイン. IN A

;; ANSWER SECTION:
ドメイン. 3600 IN A サーバーIPアドレス

;; Query time: 48 msec
;; SERVER: 2001:4860:4802:32::6c#53(2001:4860:4802:32::6c)
;; WHEN: Fri Sep 13 19:00:59 JST 2019
;; MSG SIZE rcvd: 79
-----------------

□ ネームサーバーを指定しない例
-----------------
$ dig ドメイン

; <<>> DiG 9.10.6 <<>> ドメイン
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NXDOMAIN, id: 47777
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 0, AUTHORITY: 1, ADDITIONAL: 1

;; OPT PSEUDOSECTION:
; EDNS: version: 0, flags:; udp: 512
;; QUESTION SECTION:
;ドメイン. IN A

;; AUTHORITY SECTION:
ドメイン. 60 IN SOA ns1.dns.nic.club. hostmaster.neustar.biz. 1568368406 900 900 604800 60

;; Query time: 51 msec
;; SERVER: 2404:1a8:7f01:b::3#53(2404:1a8:7f01:b::3)
;; WHEN: Fri Sep 13 19:03:49 JST 2019
;; MSG SIZE rcvd: 133
-----------------

昨日の段階では、ネームサーバーを指定しなくてもIPアドレスが返ってくる状態でした。
つまり、正引きが行えていました。また、サイトも表示が行えておりました。
しかし、問い合わせた段階では正引きが行えない状態となっておりました。
その間、google domainsでの設定は行っておりません。

元々、こちらとしては「名前解決ができない」という問い合わせを行いました。
私の知識では名前解決とは「ドメインとIPアドレスの相互変換」だと認識しているのですが、他にあるのでしょうか。
「名前解決できない」という問い合わせの段階で、一般的にはdig等でそちらを確認するのが一般的だと考えているのですが
そういった対応はされていないということでしょうか。正直なところ、サポートに疑問を感じております。

一度、他の方に対応を確認されたほうがよろしいのではないでしょうか？
またよろしければ、責任者の方から連絡をいただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願い致します。

たぶん、冷静な文面。冷静だけどキレてることが伝わる文面。大丈夫、きっとだいじょうぶ。

と、ここで18:00を過ぎてサポート時間が来たため返信なし。一応、Google Domainsのドキュメントを見る。

なんだろう、本当にひどくない？おそらくAレコードとCNAMEレコードの説明もできないだろうし、digコマンドを打ってもいない、というかdigコマンド自体知らない可能性があるだろう。そんなやつがサポートをしている。

「Google Domains使いたいと思っていたけど、だいぶ危険なのでは？」と思わされた一日だった。まだ怒りは収まっていない。

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