2019年4月24日に、ネット通販で販売されていた健康食品販売事業者31社に対して、消費者庁は健康増進法第31条第1項の規定に違反する恐れのある文言があったとして改善要請を出しました。

ネット通販市場では、ここ数年で商品ページに記載された内容、特に健康や美容にかんする記載の誇大広告となる内容に対して消費者庁から改善要求を出される事例が増え続けています。

読者の方の中にも、健康食品や美容、化粧品、ダイエット用品などをネット販売されている方もおられるかと思います。

今日はこの売れるネットショップの教科書では取り上げてこなかった「誇大広告」について少し店長の思うところや、最新の健康・美容商品の説明に関する注意事項などを「健康増進法」をもとにお話ししていきたいと思います。

そもそも、ネット通販事業者の商品ページの記載に対して、消費者庁が調査、改善要求を実施し始めた背景には、通販で購入した商品に対する消費者からのクレーム、相談が増えた事が大きな要因だと思います。

国民生活センターのウェブサイトによると、2018年におけるネット通販、ネットオークションに関する相談件数は「195,163件」だったと発表されていました。

具体的な相談の内容としては、以下のような相談がありました。

インターネット通販で美容液のモニターに申し込んだ。今月商品が届き定期購入だと気が付いた。解約したいが電話が通じない。

インターネット通販でブランドのジャケットを購入したが、不審なサイトだと判明したので解約したい。

インターネット通販でスマートフォンケースを申し込み、代金を支払ったが商品が送られてこない。連絡をしても対応がない。返金してほしい。

ネット通販トラブルで多い事例が、「商品が届かない」「初回無料だけのつもりが定期購入になっていた」「記載内容と異なる商品だった」といった事例は相談件数の多い事例でもあります。

単品リピート通販、定期購入通販で、よく見受けられるのが「初回無料」や「今だけ●●円」といった、キャッチコピーです。

単品リピート通販を実施している方なら、最初の利用の敷居を下げるために、一回目の注文分だけ無料にして、2回目以降は通常料金が発生するというパターンで販売されている方も多いと思います。

この方法自体は違法ではないのですが、ユーザー誤認を招くような記載の仕方や、注意事項が小さな文字で書かれていたりといった記載方法の場合は、平成28年改正特定商取引法違反となります。

平成28年改正特定商取引法とは、主に定期購入の通信販売において、契約上の支払総額と契約期間に関する販売条件を明記することが義務化された法律のことです。

2016年頃から、定期購入通販に関する消費者からのトラブル、相談が急増したことが法改正の大きな原因とされています。

平成28年改正特定商取引法については、以下のページに詳しく言及していますので、リピスト や カラーミーリピート などで定期購入通販や単品リピート通販を行われている方は是非ご一読いただければと思います。

ネット通販における誇大広告に対する改善要求は年々増加している状況ですが、健康食品などの場合、その商品を利用する事で、どんな効果効能があるのかは商品ページからしか知るすべがありません。

だからと言って、本来得られる事が確定していない効果、ダイエットなら「痩せる」「体重が●kg減った」などの記載は避ける必要があります。

事実その商品を利用したお客様の声だったとしても、効果には個人差がありますし、商品だけの効果で痩せたわけではないかもしれません。

今後もインターネット上の商品記載に関しては消費者庁は定期的に不特定無作為にキーワードによる検索と目視による調査を実施するそうです。

もし、今販売している商品の商品説明に、誇大広告ととらえられそうな記載があるようでしたらできるだけ早く改善、内容変更を実施される事をおすすめします。

どんなに素晴らしい商品であっても、すべての人に等しく効果があるという事は残念ながらあり得ないと思います。

インターネットで商品を売っている立場からすれば、どうすればその商品の魅力を伝えるかという事に頭を悩ませている店舗担当者さんは多いと思いますが、今一度商品に対して、誇大広告とならない表現で商品の魅力を伝える事ができないかを考えなくてはなりませんね。

先日もこの売れるネットショップの教科書で記事にしましたが、現在国内EC市場は総合通販の出店者が増えてきた事もあり、単品リピート通販や定期購入通販の手法に注力する企業や通販事業者が増えてきている状況でもあります。

単品リピート通販や定期購入通販にご興味があっても、どこでどうやったら定期購入通販ができるかわからないという方は、こちらの記事を参考にしていただければ幸いです。

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