「あなたがいるからきたよ」というお客さまを増やしたいなら、これをするしかない。
あなたじゃなきゃダメなんです。そう言われたら嬉しいですか?
こんにちは、コンサルタントでソムリエの鵜沼です。
ボクの朝はいつもジョージア・サントスという缶コーヒーから始まります。
北海道限定の缶コーヒーなんですが、ミルク感・甘さ・苦さのバランスが絶妙です。
ワインに例えるとコート・デュ・ローヌの赤ワインって感じかな。(伝わりませんよね?笑)
土木作業員だった頃から朝はこれを飲まないと始まらない感じ。
「ジョージアで、ひと息入れよ」
高校生の頃、その声で振り向いた先には一目惚れがありました。
ジョージアのテレビCMで鈴木京香さんの包み込む優しそうな笑顔にドキドキしました。
ボクの友達たちはもう一つのパターンの飯島直子さんが好きだったみたいだけど、ボクだけは鈴木京香さんだったなぁ。
それから歳を重ねた今でも大好きな女優さんです。
その頃からボクは今でも缶コーヒーはジョージアを飲みます。
その頃は今ほどコーヒーも飲まなくて、味も全然わからないただの苦い飲み物でした。
でもボクの頭には「ジョージア」が別の意味で残っていた。
CMは販売促進のひとつです。
販促物は売るためのもので買ってもらうことが目的です。
企業としてはチラシやインターネットなどの広告にお金を投じて少しでも消費者に印象づけたい。
ジョージア(コカ・コーラ)のように、誰でも知っている企業でもこれは欠かさずにやります。
そうしなければ売れないし、そうしても売上が落ちる時代が来ているから。
チラシや広告のような販促物には、商品の説明をして買ってもらうという性質がありますが、知ってもらって、接点を増やすという役割もあります。
例えば「飲み物」というカテゴリーの中ならビールやワイン、街のカフェもジョージアと同じポジションです。
あなたが写真館だったとしたら、スマホや加工アプリと同じポジションかもしれないし、思い出を残すと言うことであれば動画やSNSかもしれません。
そう考えた時、あなたならどうしますか?
iPhoneのカメラを壊して回るわけにはいかないし、Facebookを破滅に追いやることもできない。
彼らがいる世界で、自分たちを選んでもらう必要があるんです。
安くて今より優秀なものが作られていくことは無くならないと思います。
大企業より大きな広告を打つこともできないと思います。
だから”はみ出して馴染む”、大企業にはできない独自の価値で共存していくことが必要になってきます。
大きな企業はインターネットで個人が自由に発信できる世の中になったにもかかわらず、リスクを回避するために働く人のSNSなどの発信を管理しようとします。
もちろんそれは必要なことなんでしょう。
だから大企業が手が出せないところに価値があるんです。
大企業が発信できない逆を行って王道からはみ出してみる。
何も地下に潜って犯罪行為や法律ギリギリのことをやれば良いということではなくて、あなたにしか発信できないことを発信し続けることが価値を作って増やしていくことにつながります。
ボクが阿寒湖の旅館から札幌のフレンチレストランに転職した時、その距離は300キロありました。
前職のお客さまが来てくださることはほとんど望めない距離です。
それでもボクはSNSをやっていたおかげで、札幌でつながっているお客さまが「ウヌマに会いに来たよ」と来てくれたり、「〇〇さんの紹介で」と初めてお会いする方もたくさん来てくださいました。
それはそれは嬉しかったです。
さらに、札幌での近況をSNSに投稿すると、300km先のお客さまがボクのいたレストランに来るためだけに予約してくださったり、「札幌に行くから」と予約してくださったりしてくれました。
ボクの投稿は「こんなところで働いているよ」「今日はこんなお休みです」といった投稿だったにもかかわらずです。
これは何も、ボクにそういうファンがいた。という話がしたいのではなくて、誰にでも、あなたにもできるということを伝えたいのです。
あなたが好きなことがあるならそれを写真で投稿してみてください。
あなたが考えていることを文字で発信してみてください。
あなたが鈴木京香さんのように綺麗であれば動画を使って発信したらボクはファンになります。笑
あなたの発信が「あなただから」に変わるんです。
あなたが何をしているかわからなかったら、あなたを応援したい人も何もできないのですから。
SNSは日記やお手紙やダイレクトメール=DMみたいなものです。
ポストにたくさん届いてくる、あなた宛ではなく、あなたの住所宛の企業名の書いたDMを全部開くでしょうか?
人は、自分だったら心が動かないということも、時にはやってしまうことがあります。
その中に友人の名前があったらどうでしょう?開きますよね?近しい人の情報は知りたいもんなんです。
SNSのタイムラインはポスト、投稿はあなたの名前の書いたお手紙。そう考えてみてください。
だから発信も、毎日「買ってください」「こんな商品あります」とか、わかりづらく難しいものばかりでは企業DMと変わらないから見られなくなる。
今日の投稿は誰に向けてお手紙書こうかな?
そのぐらいの気持ちの方が毎日続くし、それが大企業には真似のできない「あなたがいるからきたよ」という価値になるとボクは思います。
お客さまと楽しい接点を増やしたいですね。
発信するところからあなたらしさは始まる。今日はこの辺で。
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