みなさんはみなさん自身、チームのパフォーマンス向上に興味があるのではないでしょうか。効率よく成果を出そうとしていませんか？もし、そうなら、ビジュアル・ファシリテーションという手法を知っておくと役に立つでしょう。

ビジュアル・ファシリテーションとは、対話や議論の過程を可視化することで、参加者の理解や共感を促進し、問題解決や意思決定をサポートする手法です。この記事では、ビジュアル・ファシリテーションがどのようにビジネスの加速に貢献するか、その仕組みと事例を紹介します。

対話の可視化で現状とゴールを見失わない

ビジュアル・ファシリテーションでは、対話や議論の内容をライブドローイングやオンライン・ドキュメントなどでリアルタイムに可視化します。これにより、参加者は自分たちが何を話しているか、何が問題なのか、何が目標なのかを常に確認できます。また、可視化された情報は、参加者が自分たちで書き込んだり消したりすることで、常に最新の状態に更新されます。

ライブドローイング

ライブドローイングの特徴は以下のようなものです。

• 対話や議論の内容を手書きで描くことです

• 文字だけでなく図形や色なども使って情報を多角的に表現できます

• 参加者の注意や興味を引きつける効果もあります

• 丁寧にかけば写真にとってシェアすることで議事録作成などの手間が不要になります

オンラインドキュメント

オンラインドキュメントの特徴は以下のようなものです。

• ドキュメントやスプレッドシートやプレゼンテーションやホワイトボードなどのオンライン上で共有できるツールです

• 参加者が同時に書き込んだりコメントしたりできます

• 間違いや指摘をすぐさま反映できます

• 対話や議論の記録や整理に便利です

受け取り手が可視化し、即座にフィードバックすることで齟齬を解消する

絵をかくのは情報を発信する方でしょうか、受け取り手でしょうか。ほとんどのヒトは解りやすく説明するために絵をかくと思っています。それは違います。

ビジュアル・ファシリテーションでは、対話や議論の内容を可視化するのは、情報の受け取り手です。つまり、話し手が話したことを、聞き手が自分の理解したとおりに可視化します。これにより、話し手と聞き手の間に齟齬があるかどうかがすぐに分かります。もし、齟齬があれば、話し手はそれを指摘し、聞き手はそれを修正します。このようにして、即座にフィードバックすることで、齟齬を解消できます。

このように即座にフィードバックすることは、参加者の理解や共感を深めることで、コミュニケーションの質を高めます。たとえば、ある教育機関では、学生同士のディスカッションをビジュアル・ファシリテーションで行いました。その結果、学生たちは自分たちの意見や感想をより具体的に伝えるようになり、相互理解や協力が促進されたという事例があります。

受け取り手が可視化

受け取り手が可視化するとは具体化すると以下の様になります。

• 聞き手は話し手の言葉をより深く理解しようとします

• 聞き手が話し手の言葉を自分はどう受け取ったのか、自分なりに表現することです

• 話し手は聞き手の理解度や感想を知ることができます

即座にフィードバック

即座にフィードバックするということで以下に役立ちます。

• 可視化された内容に対してすぐに反応することです

• 参加者は自分たちの意見や感情を素直に表現します

• 参加者は他者の意見や感情を尊重します

音声言語と視覚言語を同時にやりとりし、マルチモーダルに使うことでコミュニケーション密度を高める

ビジュアル・ファシリテーションでは、対話や議論を行う際に、音声言語だけでなく、視覚言語も使います。視覚言語とは、手書きのライブドローイングやオンライン・ドキュメント（ドキュメント、スプレッドシート、プレゼンテーション、ホワイトボード）やチャットなどで情報を表現する言語です。音声言語と視覚言語はそれぞれ異なる特徴を持ちます。音声言語は一次的で流動的ですが、視覚言語は二次的で静的です。音声言語は抽象的で一般的ですが、視覚言語は具体的で特殊です。音声言語と視覚言語を組み合わせることで、対話や議論の内容をより豊かに表現できます。

ビジュアル・ファシリテーションでは、音声言語と視覚言語を同時にやりとりします。つまり、参加者は話しながら書いたり、書きながら話したりします。これにより、参加者は自分の思考や感情をよりスムーズに伝えることができます。また、参加者は他者の思考や感情をより多角的に受け取ることができます。

ビジュアル・ファシリテーションでは、音声言語と視覚言語をマルチモーダルに使います。つまり、参加者は自分にとって最適なモードで情報を表現したり理解したりします。たとえば、ある人は話すことが得意であれば、別の人は書くことが得意かもしれません。また、ある人は文字よりも図形や色で情報を捉えるかもしれません。ビジュアル・ファシリテーションでは、参加者の個性や好みに合わせて情報をやりとりできます。