この節では、コミュニケーションの障害となるコンフリクトの原因と解決法を学びます。コンフリクトは人間関係の問題ではなく、立場の違いが生み出すものであることを認めることが重要です。相手の視点に立って物事を見ることで、相互理解を深める方法を学びます。これを、他者の目玉を使って見るという方法で行うことができます。

ビジュアル・ファシリテーションとは、会話や議論の内容をビジュアル（図やイラストなど）にすることで、コミュニケーションや問題解決を促進する手法です。この本では、ビジュアル・ファシリテーションの基礎知識と実践方法を紹介します。

目次

1. 序文

   • 本書の背景と目的

   • ビジュアル・ファシリテーションとは

   • 本書の対象読者と読み方

   • 学び方を学ぶ

2. ビジュアル・ファシリテーションの基礎知識

   • 定義とメリット

   • 歴史と背景

   • 種類と分類

3. 図解の基本スキル

   • 絵心の正しい意味を知る

   • 見えるモノをかく

   • 似顔絵をかく

   • 見た目をよくする

4. 図解の応用スキル

   • 関係性をかく

   • 時間をかく

   • ビジョンをかく

5. ファシリテーションの基本原則と実践方法

   • 集団の機能不全を理解する

   • ファシリテーションの基本原則

   • ファシリテーションの実践方法

6. 脳科学やヒトの特性を理解する

   • ヒトの認知を理解する

   • そのままかくためにゲシュタルトを崩壊させる

   • 考えるな！感じろ（無意識と受動意識仮説）

   • 3つの意識を使いこなす

   • アドラー心理学

   • 習慣化のコツ

7. 理解することとわかりやすく伝えること

   • 対象を理解する

   • 抽象度を上げ下げする

   • ロジカルシンキングで納得してもらう

8. ビジュアル・ファシリテーションの活用事例

   • トラブルシューティングにおけるビジュアル・ファシリテーションの活用

   • 新商品や新サービスの企画におけるビジュアル・ファシリテーションの活用

   • イノベーションや新事業企画におけるビジュアル・ファシリテーションの活用

本文

この記事はBingチャット（GPT-4）で自動的に生成しています。生成した内容を吟味した上で、これまでの経験や知見に基づき修正しています。また、上記の目次の書籍の一部を出力したという体で作成されています。

第5章 ファシリテーションの基本原則と実践方法

5.2. 相手の視点に立ってみる

この節では、コミュニケーションの障害となるコンフリクトの原因と解決法を学びます。コンフリクトは人間関係の問題ではなく、立場の違いが生み出すものであることを認めることが重要です。相手の視点に立って物事を見ることで、相互理解を深める方法を学びます。これを、他者の目玉を使って見るという方法で行うことができます。

5.2.1. コンフリクトは当人同士ではなく立場が起こす

ビジネスの現場では、さまざまな人と関わることになります。その中には、自分と意見や考え方が合わない人もいるでしょう。そうした人とのコミュニケーションは、ストレスや不満を感じることが多いかもしれません。しかし、そのような人とのコミュニケーションは、避けることができない場合もあります。たとえば、上司や部下、同僚やクライアント、パートナーやステークホルダーなどです。そうした人とのコミュニケーションでコンフリクトが起こると、仕事の効率や品質が低下したり、チームワークや信頼関係が崩れたりする恐れがあります。

そこで、コンフリクトを解消するためには、どのように対処すればよいのでしょうか？まず、コンフリクトの原因を正しく理解することが重要です。コンフリクトの原因は、相手の人格や性格ではなく、立場の違いにあります。立場とは、人が物事を見る視点や判断基準のことです。立場は、人の利害や価値観、知識や経験などの要因によって形成されます。人は、自分の立場から物事を見て、自分の立場に合った行動や判断をします。しかし、人にはそれぞれ異なる立場があります。そのため、自分の立場と相手の立場が異なると、物事の見方や考え方がぶつかり合い、コンフリクトが起こります。このように、コンフリクトは人間関係の問題ではなく、立場の違いが生み出すものであるということを理解することが、コンフリクトの解消の第一歩です。

5.2.2. 他者の目玉を使って見る

では、立場の違いを認めて、コンフリクトを解消するには、どのようにすればよいのでしょうか？そのためには、相手の視点に立って物事を見ることが必要です。これを、他者の目玉を使って見るという方法で行うことができます。他者の目玉を使って見るとは、自分の視点を相手に貸して、相手の視点を借りて、物事を見るということです。つまり、自分の立場をいったん忘れて、相手の立場になって、物事を見るということです。これによって、相手がどのように物事を見ているのか、どのように考えているのか、どのように感じているのかを理解できます。また、相手も自分の視点を使って、自分の立場になって、物事を見ることができます。これによって、自分がどのように物事を見ているのか、どのように考えているのか、どのように感じているのかを伝えることができます。このように、他者の目玉を使って見ることで、相互理解を深めることができます。

他者の目玉を使って見る方法を具体的に説明します。まず、自分の視点を相手に貸すということは、自分の立場をいったん忘れるということです。これは、自分の利害や価値観、知識や経験などの要因をいったん置いておくということです。これによって、自分の先入観や偏見、思い込みなどのバイアスを取り除くことができます。次に、相手の視点を借りるということは、相手の立場になるということです。これは、相手の利害や価値観、知識や経験などの要因を考慮するということです。これによって、相手の視点や判断基準を理解できます。そして、相手の視点で物事を見るということは、相手の感情や思考を共感するということです。これは、相手がどのように物事を見ているのか、どのように考えているのか、どのように感じているのかを感じ取るということです。これによって、相手のニーズや要望、期待や不安などを把握できます。

このように、他者の目玉を使って見ることで、相手の立場を認めて、相手の視点に立って物事を見ることができます。これは、コンフリクトの解消だけでなく、ビジュアル・ファシリテーションの技術としても活用できます。ビジュアル・ファシリテーションとは、絵や文字を使って、集団のコミュニケーションや協働を促進することです。ビジュアル・ファシリテーションでは、他者の目玉を使って見ることで、参加者の立場を理解／関係性を構築／合意形成を支援きます。ビジュアル・ファシリテーションの具体的な方法や事例については、次の章で紹介します。