はじめに

私は、IT会社でシステム担当として7年、
財務経理部門で会計や請求、支払などの業務を
1年半経験してきました。その中で、
美容院の経営にはITや財務経理のノウハウが
欠かせると実感しました。

そこで、このシリーズでは、美容院の経営者や
経営に携わる方に向けて、ITや財務経理の知識を
活用した利益アップの方法を解説していきます。

第1回：顧客データ管理の重要性

美容院の売上をアップさせるためには、
新規顧客の獲得と既存顧客の維持が重要です。
その中でも既存顧客の維持は、新規顧客の獲得より
5倍もコストがかからないと言われています。
そのため、美容院では、顧客データの管理を
徹底し既存顧客の来店頻度を高めることが重要です。

顧客データの管理

顧客データの管理には、氏名、性別、年齢、
誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、
施術内容、施術年月日などの情報が含まれます。
これらの情報を管理することで、顧客の好みや
ライフスタイルを把握し、最適な施術や
サービスを提供することができます。

また、顧客の来店頻度や購入履歴を
管理することで、次回来店のタイミングや
おすすめの商品を把握することができます。

顧客データの活用

顧客データの管理を徹底することで、
様々なメリットを得ることができます。

①新規顧客の獲得コストを削減できる
②既存顧客の来店頻度を高めることができる
③売上をアップさせることができる
④顧客満足度を向上させることができる
⑤リピート率を高めることができる

まとめ

顧客データの管理は、美容院の経営に
欠かせない要素です。顧客データの管理を
徹底することで、新規顧客の獲得コストを
削減し既存顧客の来店頻度を高め、
売上をアップさせることができます。

次回は、顧客データの活用方法について解説します。

美容院の利益アップ：シリーズ案内

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美容院の利益アップ：シリーズまとめ