自己紹介

はじめまして、私は平凡な会社員です。
社会人としては7年目です。
100名規模の中小企業で5年程度、
システム担当として社内システムの導入
メンテナンスやPCセットアップなどを
実施してきました。

この1年半くらいは財務経理部門で
会計や請求や支払などについての
業務にも携わっています。

この記事を書く経緯

そんな私が美容院でカットしてもらっているときに
失礼だけど、IT分野や財務経理的に
非効率じゃないかと思いました。あくまでも私が
通っている美容院に対して私がコンサルした場合に
ついて何度かに分けて書いていきます。

記事の概要

教育の大切さと教育にかける手間を最小限にしながら
スタッフを育てるかについてまとめています。

美容室の教育が顧客満足度を向上させる

美容室の教育は、顧客満足度を向上させるために欠かせません。
美容室でのサービスのバラツキは顧客の不満につながります。
例えば、美容師によってカットの技術が異なると仕上がりの
差が出てくるでしょう。また接客態度が異なると、顧客は
不快に感じるかもしれません。

美容室の教育はOJTによる実践形式以外でも可能です。
むしろ教育には動画が最適と言えます。
OJTは先輩への負担が大きくなります。
一方で動画は先輩の時間を拘束されずに
本人の業務時間や通勤時間などでも学ぶことができます。

またテキストや写真よりもわかりやすく視覚的に
覚えることができます。また動画は繰り返し見ることで
学習効果を高めることができます。

Googleサイトの活用

従業員しかアクセスできないサイトを活用をしていきます。
カットなどの教育を動画撮影しYoutubeにアップします。
そして限定公開にしたURLをGoogleサイトにまとめておき
教育したい順に視聴してもらうことで教育の自動化ができます。

また教育進捗を管理するためにスプレットシートに
教育項目を入力しておくことで学習者が進捗を入力してもらえます。
このことで管理者はスプレットシートを見ることで進捗を終えます。
さらにスプレットシートにテスト事項やテスト結果をまとめることで
出来ていることと出来ていないことを一気にわかるようになります。

美容室の教育のメリット

美容室の教育には、以下のメリットがあります。
顧客満足度の向上によりリピート率の向上が狙えます。
また新人スタッフのモチベーションの向上を図ることで
スタッフの離職率の低下に繋がります。

新人は退職理由は自分のことを見てもらえないということで
モチベーション下がり離職に繋がっていきます。
教育することは時間がかかることですが投資することで
中長期的には売上に貢献するスタッフを育てることになります。

まとめ

1.美容室の教育は顧客満足度を向上させるために必要であり、
　動画を活用することで効率的に学習できる

2.Googleサイトを使って動画やスプレットシートを管理し、
   教育の進捗やテスト結果を把握できる

3.美容室の教育のメリットはリピート率の向上やスタッフの
   離職率の改善に効果が出る

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