商品のパッケージに書かれてあるお客様相談室への連絡先の表記を少し変えただけで、クレームや苦情ではなくお客様からのご意見やご要望などの数が2倍近くに増えた！

お客様の対応を「苦情処理」「クレーム処理」と表現している会社がけっこうあります。お客様は果たして「苦情を処理してくれてありがたい」「クレームを処理されて嬉しいなあ」などと思ってくれるのでしょうか？

お客様も製品やサービスを「一緒に作っている仲間」のようなものです。お客様にどんどん意見をもらう、お客様にどんどん指摘してもらうようにするには、どのような姿勢が必要でしょうか。

業界のトップリーダーたちの英知や意識を本の中から学ぶ「トップリーダーズ・セレクト」（TRs-Select）。第一線のプロフェッショナルたちの発想、考え方、生き方などを、いろいろな本の中から読み取っていきます。経営者の方、マーケティング担当者、クリエイターなどビジネスマンの方々は特に、お仕事や書籍選びの参考にどうぞ。

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