お勉強ノート|顧客接点の構築
CRMの再定義
これまでのCRM:Relationと言うより、言わばCustomer Repeat Managementであり、メール等を中心に継続購入を促進するような取り組み
今のCRM:何らかの生活者接点をサービスとして生活者に提供し、そこから継続的なエンゲージメントを作っていく、それだけでなくそこから得られるデータを、商品開発・営業活動・マーケティング等に活かしていくということ
顧客接点の構築における3つのフェーズ
「0→1」はアイデア出しのフェーズ
「1→10」は勝