こんにちは。くまと申します。
今回は、ビジネスに取り組む上で、

• いつまでも簡単に成功し続けるビジネス

• 根本から間違い全て失敗するジリ貧ビジネス

の、大きな違いについて解説します。
明確な差なのに、まったく大事にされず、おかしな方向に努力して挫折する人は多いです。

ビジネスパーソン、副業に挑戦している人、または、これらで全くうまく行かず悩む方は、ぜひ見ていってください。

「強み」の大きな落とし穴

どんなビジネスでも、必ず「強み」があります。強みは、長期的な関係を持つための重要な理由になります。

大量の商品の中から、お客様があなたの商品を選ぶには、それなりの「理由」が必要。購入判断から、長期的な関係を作るまで、お客様はあなたの強み次第で行動を変えます。

ブログなどのコンテンツビジネスも同じ。記事を開いて、読んで、信じ、行動し…と、お客様の全ての行動で、ほかと違う部分、つまり、強みが必要です。

「強みってめちゃくちゃ大事」と理解していただけましたか？では、ここから本題。この「強み」を考える上で、大事すぎる注意点があります。

これを意識できるかで、「おもてなしビジネス」と「こだわりで独りよがりで、迷惑なビジネス」に分かれます。

ビジネスの核になる部分であるので、ココを踏み外すと本当に痛いし、取り返しがつきません。その後に何の努力をしても、根本から台無しです。

ここから、正しい強みの活かし方を解説します。お客様が反応してくれるか、リピートしてくれるか、全てがここにかかっています。

「こだわり」「おもてなし」の違いは？

結論からいいます。よい強みと失敗する強みの違いは、「お客様中心か、自分（企業）中心であるか」です。

お客様中心であるなら「おもてなし」でOK。自分（企業）中心なら「こだわり」でSo Badです。

「そんなことかよ。」と思うかもしれません。ですが、多くのビジネスで、これほど基本なのに、疎かにされている概念はありません。

あなたはどうでしょうか？常にお客様中心の…

人間は忘れん坊です。
特に最初の時期では、すぐ独りよがりなことをしてしまう。独りよがりなビジネスは、ビジネスとは言えません。

そして、お客様が中心でなければ、どんな強みも、どんな（自己）投資も、どんなサービスにも、価値は生まれません。だから、もう一度、あなたのサービスすべてを見直してみてください（見直す明確な基準も具体的に後から解説します。）

かく言う僕も、「強み」を勘違いし、多くの時間をムダにしました。

上記のような感じだったのですが、客観的に見て「それがお客様にどう影響するの？」って視点が欠如してると思いませんか？

「良いサービス、人材、ビジネスを作る」という目標なら、優先度が異常に低いことばかりしてますよね。

これら全部、独りよがりの『こだわりサービス』でした。満足どころか、迷惑にさえなりうる。

そこにお客様はいるか？

「おもてなし」という名の「こだわり」ばかり。これは、うまくいかない努力やサービスの展開。

ここに、最大限の努力を集中させるべきです。お客様がいない努力は、ビジネス上では「余計なお世話」にしかなりません。

厳しい話、お客様に関係ない部分は、すべて無駄になります。逆に、お客様を見つめ、ニーズを発見し、最低限を満たせば、それでOKなんです。

日本は「おもてなし」上手？

オリンピックでの「OMOTENASI」宣言や、料理やサービスの海外からの評価で、「日本人はおもてなしが素晴らしい」イメージがありますよね。

ですが僕は、一部のすばらしいサービスを除いて、お客様不在の「こだわり」が量産されていると感じます。

これは、海外旅行者のお話です。その旅行者は、抹茶が大好きでした。今回もそんな抹茶を楽しみたく、日本伝統のお店で抹茶を頼みます。以前の旅行の経験から、甘い抹茶が好きだったので砂糖も一緒にオーダーしました。すると、

いかがでしょう。こだわりの極端な例です。お客様不在であり、自己満足的であり、余計なお世話である。「おもてなし」と、「こだわり」の違いがつかめてきましたか？

ここで見た通り、『お客様の最低限のニーズを満たしているのか』を徹底的に極めることが、「おもてなし」の一歩です。おもてなしの本質を知れば、何事も取り組み方が大きく変わります。

お客様が全ての物事の前提にいれば、知識をインプットすることも、それをアウトプットして生みだすブログなども、天と地のほどの差が生まれます。

皆さんも、特にビジネス前提で何かを行う際には、「おもてなし」と「こだわり」を意識的に区別してほしいです。

サービスにおいて、お客様と関係すること「だけ」に集中してください。

などなど、すべてお客様のニーズに関連していますよね。あくまで一例ですが、「早起きする」とか「心折らない」とかより、グッと深い視点で見れていると思いませんか？

お客様が、商品・サービスに本当に求めている物のみが価値。
まずは、それを満たすことだけに集中する。

良い表現技法や、ストーリー、砂糖を付ける付けないといったこだわりは、「おもてなし」を満たしてからです。

では、すべての行動をお客様中心に変えるフレームワークは無いでしょうか？実は、めちゃくちゃシンプルで、半自動的におもてなしができる方法があります。

主語に「お客様」を

「おもてなし」を半自動的に行う方法、それは、

これだけです。これだけ。

あなたの全ての活動、すべての企画、すべての努力、マーケティング、コピーライティング…

ビジネス前提で何かを考え、何かを行うとき、すべての主語から「お客様」以外の言葉を消すんです。

みたいな感じ。なんとなく感覚つかめますかね？

このシンプルなことを意識するだけで、全ての行動がビジネスになり、「おもてなし」になります。

特に最近は、ブログや、プログラミングといった、1人でコツコツできる作業が多いですよね。

だから、ふと油断すると、何の目的でこの作業をしてるのか分からなくなってしまいます。つまり、お客様が置いてけぼりになる。

こうした1人作業でも、常に「お客様」という主語だけを使ってみてください。

常に、「お客様」が主語。

人生で迷子になったとき、今なにをすべきか分からいとき等でも使えます。

「お客様」という主語だけを用いて、自分のいる位置を確認し、軌道を修正してください。これは、チームで活動をするときも役立ちます。例えば、

などの際も、「キャズム」とか「アサイン」とか、難しい単語を使う前に「お客様」を主語にする。

この視点が、何よりも最重要です。それだけです。１０時間ビジネスの勉強をするより価値があることです。これが出来れば、ビジネスで大切とされることなんて、”必然的に”出てきますから。

こんな感じで、主語をお客様に変えまくってください。

「おもてなし」を使いこなす。

これを習慣化できれば、未来見えず「こだわり」を量産し続ける状態から、「おもてなし」を良質に提供できるようになります。

最初はこればっかりでいいです。なににおいても、「で、お客様がどうなのか？」です。

その視点を無意識に実行できるぐらい繰り返し続ける。その練習として、主語を「お客様が」に固定し続けてください。

差別化、値上げ、ストーリーテリングなど、いろんなテクニックは後付けでOKです。

お客様第一（主語をお客様に）を続ければ、自然に、自動的にそういう対策はできます。

逆に、変なビジネス理論とかを、お客様第一より優先するから、不自然な値上げや怪しい文章ができあがっちゃう。

（主語を「お客様」にして）お客様第一というメガネを通して、まずは自分のビジネスに最低限必要なことを見てください。そうすれば、勝手に差別化、ブランドなど、最低限以上のことができます。

だから、柔軟性がなかったり、お客様のニーズにこたえられない企業がたくさんあり、今日も多くの人が見えない、改善されることのない「何か」に絶望しています。

絶対に、お客様視点を忘れないようにしてください

人間は本質的に自己中心的なので、最初はお客様起点を意識しても、すぐに自己中心になります。

だからこそ、最も本質的な部分だけは忘れないように、最低限のことだけ覚えてください。

このように、たった一つだけ意識すれば、派生するように次のテクニックに繋がっていくのでおすすめです。

サービスを作りたい時、またはサービスがうまく行かず悩んでいる時などで、ぜひこの考えを用いて自問自答してくださいね。