フィットネスの故障機器が直してもらえない理由を、仕組みの観点で仮説立てて、さらに勝手に改善策まで考えてみました。

2019年6月23日 23:24

会社の中に、フィットネスが入っているのですが、
※有名フィットネス企業にアウトソースしてます。

最近悩みがあります。

11台あるランニングマシーンのうち、

4台が故障中になってます。ｗ

しかももう2か月くらいその状態のまま放置されています。

そのおかげで、ランニングマシーンを待つ渋滞が起こっています。ｗｗｗ

よく見たら、他にも故障中のまま放置されているマシーンが多くあります。

何でこうなっているんだろうと考えてみました。。。

私は、何事も仕組みによって、再現性の高い良いサービスが作られると思っているので、仕組みの欠点を仮説たててみました。

▼仮説

・フィットネス側に、利用者から評価される制度がない
・フィットネス側に、業務委託収入以外のインセンティブがないので、利便性向上に目がいかない
・フィットネス側に、他社に乗り換えられるという意識がない（競争意識の欠如）

この辺が考えられますね。特に1個目の利用者からの評価される制度がないという点ですが、これとインセンティブがあれば、もっと質の良いサービスになると思うんですよね。

だって、ドライヤーも壊れてて、冷風しか出ないのがあるんですよ。ｗ　ドライしないわ！ｗ

勝手に仕組の改善策を考えてみました。ｗ

・月1回利用者に対してメールで、NPSアンケートをとる

※NPSアンケートとは？

・アンケート結果は委託社（楽天）、受託者（フィットネス側）の双方で確認可能
・評価が高ければ委託社に対して、インセンティブを与える
・評価が低くそれが改善されないようであれば、他社へのスイッチも検討する

すんごいシンプルですが、会社に提案してみようかな。ｗ

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