おはようございます。
Webライターの吉川しおりです。

家電量販店のノジマが好きだ。
店員さんの接客態度が非常によい。

ダイアモンド・オンラインによる社長インタビュー｢仕事に予算やノルマは必要ない｣ノジマの販売員が"神対応"を連発できる知られざる理由が大変興味深かった。

「ノルマなし、マニュアルほぼなし、メーカー派遣社員なし」がよいサービスを生むとのこと。

どの販売員さんも商品について詳しい。
こちらのニーズや悩みを聞いたうえで、忖度なしで提案してくれるから満足感が違う。

今までリピートしたのは、冷蔵庫や洗濯機、Wi-Fiの中継機、照明、電池など。
年に数回はお世話になっている。

町の電気屋さんほど近すぎず、
適度な距離感を保ちつつ、必要にして十分な情報を提案してくれる。

Webライターのリサーチにもノジマを活用している。

家電ジャンルのSEO記事を書くまえには、店員さんに話を聞きにいく。
商品の特徴や、ほかの商品と比べてどう違うか？電気代、お手入れのしかたなどを尋ねる。

パンフレットももらう。
パンフレットは、Web上に載っていない情報を見つけられるので有益だ。

おかげでいい記事が書ける。

「最終的に自分で選んだ感」があるため買ったあとの満足度が高く、
リサーチにも活用できる。
ほかの家電量販店と一線を画す会社、それがノジマだ。

最後までお読みいただきありがとうございました。