桜咲いてますね。おはようございます（書き終わらなかった。こんにちは。）。
2回目です。
CX（顧客体験）の改善は、よく耳にするけど、結局何やるよ？って思ったりするんですが、やっぱり網を広く張ることですね。

今日の記事はこちら↓

事例的にコールセンター中心ですが、データ含めて参考になりました。

やっぱり電話は使われる割合は減っているようで、それをこう事実として突きつけられると、どうにかせんとなあと。

でも、それは決して置き換えではなくて、網を広く張ることなんだろうと。

仕事をしてると、上からDX（デジタルトランスフォーメーション）を命ぜられるわけですが、この時one to oneのCXの視点はかけてしまうことがある感じがしています。
ややもすると、アナログからの置き換えでしょ？みたいな。

「効率化」ではなくて、「one to one」

理解して欲しいポイントはここですね。

そうすると、網を広げるわけですが、どう一貫性をもって管理するのか？

そのときにCDOなるポジションを設けているっていうのは、運用的にも、キャリア形成的な視点でも参考になりました。

それでは、朝始業15分前くらいから書き出して、終わらなかったことを反省しつつ、午後も頑張ります。