高橋 由美（Yumi Takahashi）

クラウド契約サービス「クラウドサイン」のカスタマーサクセスを担当しています。ユーザーさ…

高橋 由美（Yumi Takahashi）

クラウド契約サービス「クラウドサイン」のカスタマーサクセスを担当しています。ユーザーさんに快適にサービスを活用してもらえるように日々改善を行なっています！ 1989年生まれ、茨城県出身、好きな食べ物はハラミ

クラウドサインサポート報告（2019年4月)と今後の施策について

こんにちは、クラウドサインカスタマーサクセスの高橋です。 4月よりカスタマーサクセスチームは3つのチームに分割されました。 ・CSMチーム ・オペレーションチーム ・リレーションチーム クラウドサインはどんどんメンバーが増えているので、チームを分けることで各チームの役割を明確にしてお互い協力しあえるようにしました。リレーションチームでは引き続きチャットサポートやその他の施策をどんどん進めて行きます。 今後の目標についてまた、前回のサポート報告にて、4月から回答中央値、

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    • 『おもてなし幻想』を読んで、カスタマーサクセスに活かせること

      こんにちは、クラウドサインカスタマーサクセスを担当している高橋です。 先日、『おもてなし幻想』という本を読んでペア読書という方法でメンバーとディスカッションをしました。そのおかげでたくさんの学びを得て、チーム目標を考えるときの指標が明確になったのでnoteにまとめておきたいと思います。 『おもてなし幻想』について『おもてなし幻想』は顧客満足度と収益の関係がどうなっているか、そして感動サービスが必ずしも収益には結びつかないということを具体的なデータを示して解説している本です

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      • クラウドサインサポート報告(2019年3月)

        こんにちは！クラウドサインカスタマーサポートを担当してます高橋です。 新年号「令和」が発表されましたね。当日はメンバーと社内で中継をみました。歴史的瞬間をみんなで共有できたのはいい思い出になりました。 ゴールデンウィークのチャットサポートについてそれではまず、ゴールデンウィークのチャットサポートについてお知らせです。誠に勝手ながらチャットサポートは以下の期間を休業とさせていただきます。 2019年4月27日（土）〜2019年5月6日（月） チャットにいただいた質問に関

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        • クラウドサインサポート報告(2019年2月)

          こんにちは！クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋です。2月で30歳になりました。大台に乗ってますますやる気が増してる今日この頃です。筋トレも順調に続いていますよ！ それでは2月のクラウドサインのチャットサポート実績を報告します。 チャットサポート報告2/01~2/28のチャットサポートの満足度、回答中央値になります。 ●チャットサポートの満足度：94％ 2月全体の満足度は94%でした！🎉🎉 12月90％、1月90％でしたので安定しつつさらに質の高いサポ

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        マガジン

        • クラウドサインサポート報告
          12本

        記事

          クラウドサインサポート報告（2019年1月）

          こんにちは！クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋です。 2019年になって早くも1ヶ月が経ってしまいましたね。今回のアイキャッチは2月のバレンタインをイメージして弊社デザイナーの笛田さんが作成してくれました。ひょっこりカプラがかわいいですね！ ということで1月のクラウドサインのチャットサポート実績を報告します。 チャットサポート報告1/07~1/31のチャットサポートの満足度、回答中央値になります。 ●チャットサポートの満足度：90％ 1月全体の満足

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          クラウドサインサポート報告（2019年1月）

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          クラウドサインサポート報告（2018年12月）とチャットサポート時間変更のお知らせ

          新年あけましておめでとうございます。本年もクラウドサインをどうぞよろしくお願いします。 こんにちは！クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋です。 年末年始はチャットサポートをお休みさせていただきましたが、昨日より元気にチャット対応を開始しております。不明点などございましたらお気軽にお申し付けください！ ということで12月のクラウドサインのチャットサポート実績を報告します。 チャットサポート報告12/01~12/31のチャットサポートの満足度、回答中央値に

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          クラウドサインサポート報告（2018年12月）とチャットサポート時間変更のお知らせ

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          クラウドサインサポート報告（2018年11月）

          こんにちは！クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋です。今年の流行語大賞が「そだねー」に決まりましたね。個人的には「筋肉は裏切らない」推しでした。 もうすぐで2018年終わりなので悔いが残らないよう1日1日大切にチャット対応をしたいと思います。さて、ここでクラウドサインチャットサポート年末年始のお知らせです。 年末年始休業日:2018年12月29日（土）〜2019年1月6日（日） 誠に勝手ながら弊社チャットサポートは上記を年末年始休業とさせていただきます

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          クラウドサインサポート報告（2018年11月）

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          クラウドサインサポート報告（2018年10月）

          こんにちは！クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋です。 すっかり寒くなってきました。乾燥の季節になるので水分補給をしっかりしないとですね。私は毎日ホットほうじ茶を飲んで元気いっぱいです。 ということで10月のクラウドサインのチャットサポート実績を報告します。 チャットサポート報告 10/1~10/31のチャットサポートの満足度、回答中央値になります。 ●チャットサポートの満足度：91％ 10月全体の満足度は91%でした。先月は90％だったので1%上が

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          クラウドサインサポート報告（2018年10月）

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          クラウドサインサポート報告（2018年9月）

          こんにちは！クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋です。 季節はすっかり秋ですね。食欲の秋。私は梨が大好きなので、梨が食べられる秋がくるとワクワクします。運動もしつつ、読書もしつつ、秋を楽しみたいと思います。 今回からアイキャッチはデザイナーの佐伯さんが作成したロゴに変更しました。こちらのロゴを使ったTシャツなどはSUZURIで購入できます。 ということで9月のクラウドサインのチャットサポート実績を報告します。 チャットサポート報告 9/1~9/30のチャ

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          クラウドサインサポート報告（2018年9月）

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          クラウドサイン サポート報告（2018年8月）

          こんにちは！クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋です。 NHKの「みんなで筋肉体操」を見ながら腕立て伏せをしたらすごい筋肉痛になりました。 筋肉は裏切らない！ カスタマーサクセスも裏切らない！！ ということで8月のクラウドサインのチャットサポート実績を報告します。 チャットサポート報告8/1~8/31のチャットサポートの満足度、回答中央値になります。 ●チャットサポートの満足度：89％ 8月全体の満足度は89%でした。 残念ながら満足度が90%を下回

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          クラウドサイン サポート報告（2018年8月）

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          クラウドサイン サポート報告（2018年7月）

          こんにちは！クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋です。 平成最後の夏！みなさまいかがお過ごしでしょうか。私は卓上扇風機をゲットしてオフィスで快適に過ごしています。外でも使えるのでおすすめです。 それではさっそく7月のクラウドサインのチャットサポート実績を報告します。 チャットサポート報告7/1~7/31のチャットサポートの満足度、回答中央値になります。 ●チャットサポートの満足度：90％ 7月全体の満足度は90%でした🎉 先月より満足度が3%ダウンし

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          クラウドサイン サポート報告（2018年7月）

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          CS women's success night 開催しました！

          こんにちは！クラウドサインのカスタマーサクセスを担当している高橋です。 2018年7月13日（金）に無事「CS Women's Success Night vol.1」を開催することができました。 当日は弊社の期待の新人降井さん、編集長橋詰さんも参加してくれ、ありがたいことに二人ともイベントレポートを書いてくれました。（それぞれのレポートへのリンクは本記事下部にあります） パネルディスカッションは用意していたお題の半分しかできないくらい白熱したトークとなり、私自身も改めて女

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          CS women's success night 開催しました！

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          クラウドサイン サポート報告（2018年6月）

          こんにちは！クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋です。 梅雨明けして暑い夏が到来しましたね。水分補給を忘れずに熱中症に気をつけてお過ごしください。 それではさっそく6月のクラウドサインのチャットサポート実績を報告します。 チャットサポート報告6/1~6/30のチャットサポートの満足度、回答中央値になります。 ●チャットサポートの満足度：93％ 6月全体の満足度は93%でした🎉 5月は88％でしたので、満足度が5%アップしました。このまま90％以上をキ

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          クラウドサイン サポート報告（2018年6月）

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          クラウドサイン サポート報告（2018年5月）

          こんにちは！クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋と申します。 今月からチャットサポートの満足度と回答中央値を公開することにします。 カスタマーサクセスチームでは返答速度をKPIにしているので、みなさんに成果を見えるようにしようというのが公開の意図です。 （KPIがなぜ返答速度になったのかはこちらの記事をご覧ください。） それでは5月のクラウドサインのチャットサポート実績を報告します。 （5/1~5/31のチャットサポートの満足度、回答中央値） ●チャット

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          クラウドサイン サポート報告（2018年5月）

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          カスタマーサクセスチームのKPIを設定するまでの道のり

          こんにちは、クラウドサインのカスタマーサクセスを担当しております、高橋です。 今回はクラウドサインのカスタマーサクセスチームがどうやって現在のKPI（※1）を設定したのかを紹介したいと思います。 チームのKPIは「チャットの返答速度」クラウドサインではintercomというチャットサポートを利用しています。 そしてそのintercomの「チャットの返答速度」をKPIにおいています。 2017年10月、カスタマーサクセスチーム発足当初はとりあえずの目標として返答速度をKPIに

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          カスタマーサクセスチームのKPIを設定するまでの道のり

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