高橋 由美(Yumi Takahashi)

クラウド契約サービス「クラウドサイン」のカスタマーサクセスを担当しています。ユーザーさんに快適にサービスを活用してもらえるように日々改善を行なっています! 1989年生まれ、茨城県出身、好きな食べ物はハラミ

クラウドサインサポート報告(2019年4月)と今後の施策について

こんにちは、クラウドサインカスタマーサクセスの高橋です。

4月よりカスタマーサクセスチームは3つのチームに分割されました。

・CSMチーム
・オペレーションチーム
・リレーションチーム

クラウドサインはどんどんメンバーが増えているので、チームを分けることで各チームの役割を明確にしてお互い協力しあえるようにしました。リレーションチームでは引き続きチャットサポートやその他の施策をどんどん進めて行

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『おもてなし幻想』を読んで、カスタマーサクセスに活かせること

こんにちは、クラウドサインカスタマーサクセスを担当している高橋です。

先日、『おもてなし幻想』という本を読んでペア読書という方法でメンバーとディスカッションをしました。そのおかげでたくさんの学びを得て、チーム目標を考えるときの指標が明確になったのでnoteにまとめておきたいと思います。

『おもてなし幻想』について

『おもてなし幻想』は顧客満足度と収益の関係がどうなっているか、そして感動サービ

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クラウドサインサポート報告(2019年3月)

こんにちは!クラウドサインカスタマーサポートを担当してます高橋です。

新年号「令和」が発表されましたね。当日はメンバーと社内で中継をみました。歴史的瞬間をみんなで共有できたのはいい思い出になりました。

ゴールデンウィークのチャットサポートについて

それではまず、ゴールデンウィークのチャットサポートについてお知らせです。誠に勝手ながらチャットサポートは以下の期間を休業とさせていただきます。

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クラウドサインサポート報告(2019年2月)

こんにちは!クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋です。2月で30歳になりました。大台に乗ってますますやる気が増してる今日この頃です。筋トレも順調に続いていますよ!
それでは2月のクラウドサインのチャットサポート実績を報告します。

チャットサポート報告

2/01~2/28のチャットサポートの満足度、回答中央値になります。

●チャットサポートの満足度:94%

2月全体の満足度

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クラウドサインサポート報告(2019年1月)

こんにちは!クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋です。
2019年になって早くも1ヶ月が経ってしまいましたね。今回のアイキャッチは2月のバレンタインをイメージして弊社デザイナーの笛田さんが作成してくれました。ひょっこりカプラがかわいいですね!

ということで1月のクラウドサインのチャットサポート実績を報告します。

チャットサポート報告

1/07~1/31のチャットサポートの満

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クラウドサインサポート報告(2018年12月)とチャットサポート時間変更のお知らせ

新年あけましておめでとうございます。本年もクラウドサインをどうぞよろしくお願いします。

こんにちは!クラウドサインカスタマーサポートを担当しております高橋です。
年末年始はチャットサポートをお休みさせていただきましたが、昨日より元気にチャット対応を開始しております。不明点などございましたらお気軽にお申し付けください!

ということで12月のクラウドサインのチャットサポート実績を報告します。

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