記事一覧
UPWARD CS 7つの基本戦略
このnoteについてUPWARD CCO （Chief Customer Officer/最高顧客責任者）の剣持と申します。このnoteではUPWARD Customer Successの基本戦略を公開します
また、「UPWARDカスタマーサクセス」マガジンにて、UPWARDのCS戦略、戦術、取り組みを公開しておりますので、こちらもぜひご参照ください。
UPWARD カスタマーサクセスマガジン
UPWARD 2023年 プロダクトアップデート総まとめ
UPWARD CPO（最高プロダクト責任者）の剣持です。早いもので2023年もあっという間に年末を迎えております。今年のUPWARDは従業員数が100人を超え、Purposeの制定、ビジュアルアイデンティティの刷新を行うなど、大きな転機を迎えた年となりました。
新Purpose「Inspiring upward creativity -フィールドワーカーの創造性を引き出し、企業と社会の成長を加速
UPWARDにおけるCPOとCTOの役割分担と分業体制の狙い ～それぞれの強みを活かし、プロダクト開発を加速～
UPWARD CPOの剣持です。UPWARDではプロダクト開発のマネジメントをCPO（Chief Product Officer）の剣持とCTO（Chief Technology Officer）の門畑の分業体制で行なっております。各所で2人の役割分担や分業体制の狙いについてご質問をいただくので、本noteにて解説いたします。
なお、本記事をご参照いただくにあたって、UPWARDのプロダクトや取
UPWARDとMicrosoft Teamsを連携する新製品「UPWARD CONNECT」のご紹介
2023/7/10にプレスリリースでも発表いたしました通り、UPWARDとMicrosoft Teams（以下Teams）を連携する新製品「UPWARD CONNECT」をリリースいたしました。コミュニケーションツールとの連携はかねてから重要なロードマップとして位置付けておりました。プレスリリース内でもUPWARD CONNECTが部署横断での情報共有やコミュニケーションの活性化を促すものであるこ
もっとみる
なぜ滞在検知技術によりCRMへのデータ入力負荷が削減されるのか
UPWARD CPO （Chief Product Officer/最高プロダクト責任者）の剣持と申します。先日、弊社CTO門畑より「データ入力を容易にするUPWARDの滞在検知技術」というタイトルでUPWARDのコア技術である滞在検知技術についての解説noteの投稿がありました。
UPWARDはCRM（顧客関係管理システム）の活用の課題を解消し、CRMの価値を最大限発揮するための”Sales
Sales Engagement Service 「UPWARD」のサービスコンセプトとプロダクト紹介
UPWARD CPO （Chief Product Officer/最高プロダクト責任者）の剣持と申します。このnoteではSales Engagement Service「UPWARD」のプロダクトの紹介をさせていただきます。UPWARDが誰の、どのような課題を解消するためのプロダクトなのかを是非知っていただければと思います。
※私、剣持はUPWARDのCCO（Chief Customer O
【UPWARD】機能アップデート情報
UPWARD CPO （Chief Product Officer/最高プロダクト責任者）の剣持と申します。UPWARDはInnovation of the last mile（現場のラストワンマイルを革新する）をミッションに掲げ、現場に徹底的に寄り添ったプロダクトの機能強化、改善を行っております。本noteでは、実際の過去のバージョンアップ内容をご紹介させていただきます。
2023年12月【U
コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 -第4回 オペレーション設計-
このnoteについて※過去noteを読んでいただいた方は重複しますので読み飛ばしていただけると幸いです。
UPWARD CCO （Chief Customer Officer/最高顧客責任者）の剣持と申します。このnoteではUPWARD Customer Successの戦略を複数回にわたって公開していきます。UPWARDのCSは「日本のSaaS企業からベンチマークされるCustomer Suc
UPWARD CSのVision・Missionと、込めた思い
このnoteについてUPWARD CCO （Chief Customer Officer/最高顧客責任者）の剣持と申します。このnoteではUPWARD Customer Successの組織Mission、Visionとそこに私がCCOとして込めた思いをご紹介します。
※2024年2月24日にリライトを行なっております。
また、「UPWARDカスタマーサクセス」マガジンにて、UPWARDのCS
コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 -第2回 実行施策の策定に向けたChurnと既存顧客状況の分析
このnoteについてUPWARD CCO （Chief Customer Officer/最高顧客責任者）の剣持と申します。このnoteではUPWARD Customer Successの戦略を複数回にわたって公開していきます。なぜこのnoteを書いているのか、そもそも私がどんな人間なのかという点はぜひ前回（第1回）をご参照いただければと思います。
前回note
コロナ禍でも契約継続率99.0%
コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 -第1回 組織立上げの軌跡-
本noteではUPWARDのCustomerSuccess戦略を公開していきますUPWARD CCO （Chief Customer Officer/最高顧客責任者）の剣持と申します。このnoteではUPWARD Customer Successの戦略を複数回にわたって公開していきます。
UPWARDのCSは「日本のSaaS企業からベンチマークされるCustomer Success組織」を本気で