サービス業従事者の必読書

“ビジネスサービスパーソン”育成を目的とした内容です。サービスパーソンとして最高のおも…

サービス業従事者の必読書

“ビジネスサービスパーソン”育成を目的とした内容です。サービスパーソンとして最高のおもてなしの探求をしています。現場での勤務からスーパーバイザーとしての管理までいろんな視点で書いていきます。 成長したい人、特に若手の会社員向けの内容です。

最近の記事

新しいものにはとりあえず触れておく

今日もお疲れ様です! 今更ですが、、 初めてLUUP(ループ)を使ってみました。 基本自転車移動なので使って来なかったのですが、 どんなものなのか知ってみたく、試してみました。 キックボードタイプと自転車タイプと 乗ってみましたが、 特に自転車は電動アシストがあるので かなり楽ですね! 目的地で乗り捨てなので、 帰りは別の場所から帰る。 ということにも対応していて、 すごいシステムだと思いました! 何事もまず自分が体験してみる。 これはマストですね!

    • 意思は弱い。システムは強い。

      今日もお疲れ様です! 昨日の本題で、 「夜配信ではなく昼に配信します!」 と宣言したばかりですが、、 夜の配信となりました。 てなわけで、 改めて、 「意志は弱い。システムは強い。」 習慣化する上で、意思に頼るのではなく、 いかに日常に組み込みシステム化させられるか。 これに尽きますね。 とはいえ寝る前ではなく、少し早い時間に更新できたので前進ですね! 昨日より今日! 今日より明日!少しずついきましょう! ではまた!

      • 夜から昼へ切り替えチャレンジ

        今日もお疲れ様です! 昨日の記事でも書きましたが、 ここ最近は寝る時間が4:00すぎは 当たり前になってきておりますので、 このnoteも昼間更新に切り替えてみようと思います! という宣言で今日は終わります! ではまた!

        • 残念な接客(いきなり注意)後編

          今日もお疲れ様です! 最近は寝る時間がさらに遅くなり、 鳥が鳴きだしてから眠りに着きます。 さ!今日は昨日の続きです! 私がジムに行き、 服装を注意された、という話でしたね。 ↓おさらいです。 フロア移動の際にセキュリティキーが 必要なタイプのジムで、 そのフロア移動の際に、キーを置いてきてしまい 店員さんをよぶこととなりました。 このジムは週2〜3回使っていて、 その店員さんも軽く挨拶を何度かしている人でした。 そこで、鍵を置いてきたことを伝えて、 開けてくれるとの

        新しいものにはとりあえず触れておく

          残念な接客(いきなり注意)前編

          今日もお疲れ様です! 今日はジムに筋トレに行ったのですが、 フロア移動の際にセキュリティキーが 必要なタイプのジムで、 そのフロア移動の際に、キーを置いてきてしまい 店員さんをよぶこととなりました。 このジムは週2〜3回使っていて、 その店員さんも軽く挨拶を何度かしている人でした。 そこで、鍵を置いてきたことを伝えて、 開けてくれるとのことだったのですが、 その時に、いつもと変わらない私の格好を見て 「あ、ちなみにその格好でトレーニングしますか?デニムでの筋トレはお断り

          残念な接客(いきなり注意)前編

          感情を出さないようにできる?

          今日もお疲れ様です! よく感情をビジネスで入れるな。 いかに感情を殺すか。 という話を聞きますよね? ではどうやってこの感情を殺すのか? 私は感情を0にするということはできないと考えます。 ならばどうするか。 それは自分の感情が出てしまう場面をあらかじめ予見し、そういったタイミングで一度自分にストップをかけることです。 特にリアルだと難しいですが、 大体が文章でのやり取りです。 なのでそういった場合は、 一度返信する前に手を止めて 深呼吸してから、(できたら少し時間

          感情を出さないようにできる?

          コミュニケーションコストは引き取る

          今日もお疲れ様です! 先輩や上司など、目上の方をご飯に誘う時、 あなたはどう声をかけますか? よくあるパターンが、 「ご飯行きたいです!いつでもいけます!」 一見問題なさそうですが、私はこのメッセージをもらったら、 「じゃーまた行こう!」 これで終わります。 あとは、 「いつが空いてますか?」 このパターンも微妙です。 それはなぜか、 こっちが候補日を調べて提案しなければいけないからです。 1番返信しやすいのが、 「何日と何日だったらどちらが都合いいですか?」 候

          コミュニケーションコストは引き取る

          突然の電話が奪うもの

          今日もお疲れ様です! あなたは電話をしますか? 私は極力かけないようにしています。 それは相手の時間を奪うものだからです。 私はよく電話が急にかかってきて、 内容を聞くと、「それメッセージでよくない?」 と思うことがあります。 突然の電話は相手の時間を奪っている。 この前提を忘れないようにしましょう! ではまた!

          突然の電話が奪うもの

          やらなきゃいけない環境に身を置くのが1番

          今日もお疲れ様です! 私は今日から新たなチャレンジがスタートしました! ずばり! ヤキニクマフィア池袋でインターンスタートでした。 そして初日から見事に半分以上がインバウンドのお客さんでした。 てことで英語が話せなければ 話にならないわけですね。 というわけで、英語を勉強します! やはり何か達成したい、習得したいものがあるなら、 それがなくてはならない環境に身を置くのが1番ですね! ではまた!

          やらなきゃいけない環境に身を置くのが1番

          安物買いの銭失い

          今日もお疲れ様です! AirPodsのケースだけ紛失してしまったため、 ケースだけを購入しました。 ネットで探して、 純正と書いてありながら、 4,000円くらいの商品があったため購入しました。 が到着した商品は中国語が書いてあり、 片耳が充電されなかったため、 返品し、今度は別のサイトで5,000円くらいで注文したら、、 全く同じ商品が届き、案の定不具合ばかり。。 ということで安いものには安い理由がありますね。 気をつけましょう! ではまた!

          悩んでる時はとにかく行動

          今日もお疲れ様です! あなたは今、夢や目標に向かってどんなアクションをしてますか? 私自身、今人生の大きな分岐点におります。 だからこそ、あえて負荷をかけ、行動することを決めました。 この選択をできたのも 学んでいるコミュニティの影響が大きいなと感じます。 挑戦するかっこいい大人たちを見ながら、 私自身も挑戦します! あなたは、何に挑戦しますか? 簡単ですが以上です!

          悩んでる時はとにかく行動

          人一倍ストレスは感じる

          今日もお疲れ様です! 今日は何か学びのシェアというより、 私の話です。 実は私、ストレスを感じやすいタイプなんです。 私のことをよく知っている人は ストレスに強い人というイメージがあると思いますが、 正しくは、 ストレスは人一倍感じるが、ストレスの許容量が人より大きいという感じです。 人よりもいろんなことが必要以上に気になってしまうタイプなので、人よりもストレスに感じることは多いです。 そして心は強いと思っているのですが、 ストレスが身体に現れらタイプなので、 そこ

          人一倍ストレスは感じる

          風邪を引く=準備不足

          今日もお疲れ様です! 昨日の記事でも触れましたが、 若干風邪気味で喉が少しやられています。 そして何がいちばんの原因だったか 考えてみたら、 “寒暖差”でした。 この数日で一気に気温が下がったのに、 それに対して事前準備ができてなかった。 身体が驚いてサインを出している。 という流れなんだなと。 つまり、この気温差という情報を事前にキャッチして準備をしていれば特に体調も崩さなかったのかなと感じています。 (大きくは崩れていませんが。) やはり何事も準備が1番ですね

          細かな報告ができる人は信頼される

          今日もお疲れ様です! 私は免疫が落ちる周期に入ってるので しっかりケアします! あなたは、聞かれる前に自分から報告できてますか? 上司はあなたが思ってる以上に、いろんな仕事を抱えており、その中でもあなたに振った仕事は覚えています。 気になってはいるけど、聞きにくい。 そんな中で細かく報告をしてくれる人がいたらどうですか? 進んでても止まってても、報告をしてくれると安心できますよね。 自分自身がこのコミュニケーションコストは引き取るようにしましょう! ではまた!

          細かな報告ができる人は信頼される

          反省力を高めて落ち込み力を0にする

          今日もお疲れ様です! 今日の内容はタイトルが全てです。 あなたは何か指摘をされたり、指導をされた時に、 明らかに落ち込んで、 指摘や指導をしてくれた相手に 気を使わせてませんか? 厳しいことを言うとそんなんだから 結果が出ないし、認められないわけです。 また、そんな態度だと、次に何かあっても 今度は何もフィードバックがもらえなくなります。 反省はして次に活かし、 落ち込まないようにしない。 というよりそれを見せないようにしましょう! ではまた!

          反省力を高めて落ち込み力を0にする

          あなたの部屋の状態=あなたの心の状態

          今日もお疲れ様です! 私は、まあまあ綺麗好きなのですが、 今の自分の部屋は散らかってるわ ゴミが放置されてるわ。。 少し前の自分なら考えられない状態になっていました。 そしてハッとしました。 「あ、この部屋の状態=自分の心の状態だ。」 すぐに片付ければなんでもない事なのに、 それが溜まりに溜まって何から取り組めばいいか分からない。 ということで今週は1日1回清掃の時間を確保し、部屋をきれいにします! まずはできることから少しずつ。 ではまた!

          あなたの部屋の状態=あなたの心の状態