家の車の車検があった。車検はもう何年もご近所の方が一人で営まれてる車の整備屋さんにお願いしてる。そして毎回その方のすばらしい仕事っぷりに感動✨こちらが伝え忘れてた小さな傷までもいつも完璧に消した状態で納車。リピーター獲得っていかに感動を与えられるかってとこにかかってるのかもな🤔

読書日記#693 『消費者購買意思決定とクチコミ行動 説得メカニズムからの解明』 購買においてクチコミが説得力を持つ理由の1つが「ナラティブや非言語情報がもたらす感情伝播」である 購買行動におけるクチコミの影響力を実証的に分析した本。 学術的観点から新しい視点を得られる良書。