・顧客：ITサービスに対して費用を支払う人
・ユーザ：ITサービスを利用する人
・ITサービス：ITを駆使して顧客に提供されるサービス
・ITサービス・プロバイダ：ITサービスを提供する会社、組織
・ITインフラストラクチャ：ITサービスを提供するために必要なインフラ
・サプライヤ：インフラやITサービスをITサービス・プロバイダに
　　　　　　提供する会社、組織
・インシデント：稼働中のITサービスを中断させる（可能性）すべての事象
・問題：未知の解決すべき対象
・エラー：原因・対策が判明している対象