サービス・ライフサイクル：ITサービスマネジメントに対するアプローチの
　　　　　　　　　　　　　一つ
サービスストラテジ：競合より優れたサービスを提供するため、
　　　　　　　　　　サービスマネジメントを戦略上の資産として設計、
　　　　　　　　　　開発導入する
サービスデザイン：サービスやサービスマネジメントのプロセスを
　　　　　　　　　設計、開発する
サービストランジション：新規や変更されるサービスを
　　　　　　　　　　　　運用へ移行、移行させる能力の育成と改善
サービスオペレーション：合意したレベルのサービスを提供し
　　　　　　　　　　　　管理するために、日常的な活動とプロセスを
　　　　　　　　　　　　調整して実行する
継続的サービス改善：サービスをより良く設計、導入、運用すること
　　　　　　　　　　によって、顧客にとっての価値を創出、維持する
ITILコア書籍：
事業にサービスを提供するあらゆる種類の組織に適応できる
ベストプラクティスをまとめた書籍（5冊）