「コミュニケーションで大事なこと（３）」では、たくさんの「スキ」をしていただきありがとうございました。
　今回は･･･Ｓさんが施工会社や工事監理者の話を受け入れられなかったのに（たぶん同じ話をした）私の話は受け入れてくださった理屈（＝私の思う理由）を次回を含め2回に分けてお話します。

　私の中に沁みついている会話（コミュニケーション）の原理をお話しできたらなあ･･･と思っています。

心のコップ

　私が15年くらい前にコミュニケーション・サポーターの横山由紀子先生のセミナーに参加して、大変感銘を受けた内容に基づいて、私の解釈というか実感をお話します。

横山先生のお話

　先生が教えてくださったのは･･･

　誰にでも心の中に「コップ」があります。これを「心のコップ」と呼びます。
　「心のコップ」の容量は人によってさまざまですが、その人が生活している中で受け取ったけれど（感じたけれど）･･･心の中から吐き出せない（消化できない？）「気持ち」が溜まっていきます。

　誰かに自分の話を伝えたくても･･･その誰かの「心のコップ」が「気持ち」で一杯になってしまっていたら、（「心のコップ」にはそれ以上何も入らないので）自分のメッセージを相手にきちんと受け取ってもらうことができません。

　つまり･･･自分のメッセージを相手に受け取ってもらうためには、まず相手の「心のコップ」に溜まって一杯になっている「気持ち」を受け取ってあげる必要があるということです。
　「気持ち」を受け取ってもらうことで「心のコップ」に余裕（空き）を作ることができ･･･そこで初めて自分のメッセージを受け取ってもらえる余地ができるからです。

「心のコップ」を空にするには･･･

　横山先生は、相手の「心のコップ」から「気持ち」を受け取る（空にする）には「相手の話を聴くこと」が必要･･･と話されます。

　先生によると、人は「自分の話を聴いてもらう」ことで（共感してもらうことで）「心のコップ」に溜まった「気持ち」を外に出すことができる･･･といった内容を（皆様お馴染みの）アブラハム・マズローの「自己実現理論」を交えて話してくださいました。

横山先生のお話を要約すると･･･

　「自己実現の欲求」を欲している人（＝最上級の満足を求めている人）は、「承認の欲求」が満たされているので「心のコップ」が一杯になることがない。だから、いつでも相手の話を聴き入れてもらえるけれど･･･この境地に達している人は少数かもしれない。

　多くの人が「承認の欲求」や「社会的欲求 / 所属と愛の欲求」を欲している人と仮定すると･･･（その欲求を満たすために）「心のコップ」が一杯になっているかもしれない。
　だから、「心のコップ」を空にするため･･･まずは「話を聴いてあげる」ことが必要（必須）･･･ということになると思います。

「聞く」？「訊く」？「聴く」？

　また、セミナーの中で横山先生は「聴く」を深掘りされました。

　「話をきく」の「きく」の漢字には･･･「聞く」「訊く」「聴く」の3種類あります。
　横山先生は「3種類の『きく』の内･･･『聞く』と『訊く』では相手の『心のコップ』に溜まった『気持ち』を空にすることは、できません。でも「聴く」ことができたら･･･空にできます」とお話されました。
　その上で、まずは相手の話を聴くことに努めましょう！と、「聴く」ためのコツを幾つか話してくださいました。

　でも･･･「聞く」「訊く」「聴く」の違いってなんだろ？
　次回は･･･「聞く」「訊く」「聴く」の違いを考えたいと思います。　　（つづく）