不定期｜マーケティングView

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CRMのキホン概念とデータ（ファン/インフルエンサー/アンバサダー）
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過日、参加してきた『データコネクト2018』というフォーラム（セミナー）が、際立って面白かったので、そのエッセンス共有を何度かに分けお知らせします。

最近のマーケティング・トレンドワードとして
・熱狂マーケティング（トライバルメディア）
・アンバサダープログラム（アジャイルメディア）
・ファンマーケティング
・コミニティ活用
・インフルエンサーマーケティング
などがあります。

しかしいずれも、基本のキの「CRM」戦略の重要性に立ち戻り、
手法が細分化した、ということととらえています。
（手法はテクノロジーや生活者態度によって変化するが、戦略・概念・効果性は普遍）。

では、基本のキの「CRM」の概念（戦略）にしっかり向き合っているか？
また、データ環境が劇的に高度化した現在、データの活用が理念に即してできているか？
というと、胸を張れる企業は少ない、、、というのが現実です。
（トレンドワードに踊らされてる？）

過日『データコネクト2018』で事例で登場した基礎化粧品EC「Coyori」。

自然派基礎化粧品であること、ナチュラルかつ体験豊かな「ブランド」の確立を行っているとのことです。

「Coyori」はEC専業ではありますが、定期的に（招待制の）「レストラン・イベント」を行っているそうです。
ブランドとのリアルな体験を提供するため「自然派（ブランド・理念）」にこだわったイベント。

そこで共有されたのが添付データ（データコネクト2018_CoyoriCRM）。

・リアルイベント応募者と非応募者の「LTV（生涯価値）」のデータ可視化
・「参加者（当選者）」の会員（定期購入）継続率は高い
・「参加者（当選者）」のひとりあたり購入金額（ARPU）は落ちない
・「落選者」においても、ARPUは、非応募者よりも高い
・リアルイベント×CRMを（あたりまえに）「データ分析」している。。。。

つまり
＞＞＞リアルイベント体験は売上に貢献する。（参加者規模は小さいが無視できない）
＞＞＞たとえ落選しても、ブランドへのコミットは変わらない（むしろ高まる）
＞＞＞ブランド体験のマルチチャネル化、ブランド体験の一貫性と提供はCRMに寄与する
＞＞＞「リアル体験」もデータで分析する（データ活用しつくす）

いかがでしょう？
とっても、参考になるマーケティングの“向き合い方”ですよね。