大手リラクゼーションサロンで84店舗をサポートした実績を持つ私だから伝えられること。今回は、「フランチャイズオーナーが本部社員にしてほしいたったひとつの質問」について紹介します。

フランチャイズの歴史

私は、「フランチャイズビジネス」が生まれたストーリーがすごく好きです。そう、みんな大好きケンタッキーフライドチキンの創業者、カーネルサンダースが、現在のフランチャイズシステムを誕生させたとされています。

彼は65歳の時に、あることがキッカケで全財産を失います。何もなくなった彼が持っていた唯一のものが、チキンのレシピだったんですよね。そこで思いついたのが、そのレシピを売ること。無一文の彼は、そのレシピを全米中のレストランに売り込みに行きます。
そして、1010回目にして、ようやく1件の契約を獲得することができたそう。

その後、8年で600店舗まで拡大させ、90歳で亡くなるまで、KFCの親善大使を務められました。
今では世界145以上の国と地域で、“あの味”を楽しむことができます。

一番大切なのは、創業者のエッセンス

フランチャイズビジネスに、このようなストーリーがあったのを知ったのは、私がセラピストとして働いてから5年ほど経った頃だったと思います。ちょうど、本部社員として、フランチャイズ店をサポートし始めた頃。
私が見てきたサロンは、上手くいっているところもあれば、全然上手くいっていないところもあり、様々でした。

その大きな違いは何かな、と振り返ってみると、
そこに、エッセンスがあるかどうか…ということじゃないかと思います。

その店舗に、創業者のエッセンスが存在しているか。

ここがすごく重要だと気づきました。

本部社員にこの質問をすれば、すぐ分かる！

そこで大切なのが、本部社員の存在です。何故なら、オーナー（その店舗）と創業者をつなげる架け橋になるから。

創業者は、エッセンスなんです。

そのエッセンスを渡せる本部社員でないと、めちゃくちゃ薄まったものをオーナーに渡してしまうことになります。（原液のないカルピスはただの水。何の成分も入っていない温泉は、ただのお湯。そんなイメージです。）

じゃあ、それはどうすれば分かるのかというと……

「あなたは〇〇が好きですか？」
（〇〇には、そのフランチャイズが提供しているサービスを入れてください）

この質問だけでOK。

その答え方を見れば、エッセンスがあるのか、ないのかはすぐに分かるはずです。

美味しいものを「美味しい！」と伝えられる人の売る力ってスゴイんです。でも、それは、実際に食べてないと分からないんですよね。
その言葉に、思いが入っているかそうでないかは、きっと声を聞いたり、目の動きを見たりすれば分かります。

ん？

と、疑問に感じたら是非、本部社員に、この質問をしてみてください。