カスタマーサクセスの立ち上げ。最初にやった3つのこと。それは全部失敗した
2年ほど前に、自社でカスタマーサクセス部門を立ち上げました。そこから紆余曲折あり今に至るのですが、たかが2年という短い期間ですが、まぁ、たくさん失敗しました。
・これからカスタマーサクセスを立ち上げる
・カスタマーサクセスを立ち上げたばかり
・カスタマーサポートだけでは不十分な気がしてきている
といいたフェーズの方に少しでも僕の失敗体験を役立ててもらいたく、失敗した3つのことを公開します。
カスタマーサクセス部門を立ち上げた背景
まずは、なぜ自社にカスタマーサクセスが必要になったのか という背景から簡単にご説明します。
ここから先は
3,921字
¥ 300
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか?