キャリアコンサルタント×研修講師

私立大学キャリアセンターに勤務し、就活支援を実施。CA×キャリアコンサルタントの知識を…

キャリアコンサルタント×研修講師

私立大学キャリアセンターに勤務し、就活支援を実施。CA×キャリアコンサルタントの知識を活かし、日系航空会社CA・グランドスタッフ就活支援　／　マナー・コミュニケーション研修講師

  • 接客力アップ／スタッフ接客力にお困りオーナー様向け

    キャリアコンサルタント　×　国際線CA（キャリア１７年） 接客力を上げたい／スタッフの接客力に困っている… そんなオーナー様向けに『スタッフ接客力アップ！』のヒントを発信中。 接客が大好き。そして『気持ちの良い接客は誰かの良い1日を作る』と強く感じます。気持ちの良い接客で元気や幸せの連鎖を作りたい。現役国際線CA(キャリア17年)／企業や教育期間での研修講師の知識を活かし、接客力アップに役立つ情報を配信しています。

  • ２５卒日系航空会社CA・グランドスタッフ就活支援情報発信中！

    現役国際線CA（キャリア１７年）× キャリアコンサルタント　× 大学キャリアセンター勤務の経験を活かし、日系航空会社CA・グランドスタッフ就活に関する情報を配信中。

接客の超基礎「反応する力」を伸ばす

『接客の超基礎「反応する力」を伸ばす』 スタッフにアドバイスしたり、 何かを教えた時に 「ちゃんと聞いてる？」 「本当に理解した？」 と思うことはありませんか？ 聞いているのか、 理解したのか…がわからない。 キャリアコンサルタントとして、 教育機関にて接遇マナーの授業を担当していますが、 学生の皆様の「反応する力」の弱さを感じることがあります。 「これから授業始めますね」 「ここまでわかったかな」 「何か質問ありますか？」 などなど、こちらの投げかけに対して

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    • その場で褒める

      「その場で褒める」 現役CAとして航空会社に所属していますが、 同時にキャリアコンサルタントとして、 大学にて就活支援に携わっています。 学生の皆様の面接練習をさせて頂く機会も沢山ある中で、 ／ フィードバックした内容を その場で実践してもらい、 その場で褒める！ ＼ を心掛けています。 「挨拶とお辞儀は別々にすると丁寧な印象に。」 「もう一度やってみよう」 「ほら！できたね！素晴らしい！」 とこんな感じです（笑） 面接練習を最後まで実施し、 最後にアドバイスや

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      • 『なかったことにしない』が接客の基本です①

        お客様が不満を抱えるひとつが 「なかったことにされること」です。 先日の出来事。 父と母が二人でラーメン店へ。 父のラーメンはすぐにきたが、 母のラーメンはなかなかこない…。 そうこうしているうちに 母の後にオーダーした隣のテーブルにラーメンが到着。 さらに、母の後の後にオーダーしたラーメンが到着… さすがに母が 「注文入ってますか？」 と店員さんに伝えると、 確認してきた店員さんは、 「今、作っております」と。 明らかに怪しい…。 今作っています、 と回答をも

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        • 面接でのお辞儀は何回していますか？

          ／ 面接でのお辞儀は何回していますか？ ＼ 大学での就活面談では、 「面接官の人数が3人以内ならひとりずつ丁寧に挨拶しましょう」 とお伝えしています。 恐らく多くの学生さんが、 面接官が2人でも3人でも 「まとめ1回お辞儀」をしているのではないでしょうか？ 面接官が3人以内であれば、 一人一人丁寧にお辞儀と挨拶をしましょう。 第一印象がアップします。 恐らく「挨拶・お辞儀」のタイミングは最初と最後。 自己紹介 「○○大学、○○学部、○○学科から参りましたヤマダ

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        マガジン

        • 接客力アップ／スタッフ接客力にお困りオーナー様向け
          4本
        • ２５卒日系航空会社CA・グランドスタッフ就活支援情報発信中！
          7本

        記事

          就活は『素直に、正直に』が最強

          『本当は友人に誘われたからですが、 自分から進んで挑戦したことにした方がいいですか？』 頑張ったことネタ 山登りやフルマラソン ボランティア活動など、 『始めたきっかけはなんですか？』 という面接官の質問。 友達に誘われたから なんとなく始めた 好きな子がやってたから 始めたきっかけは人それぞれ 面接官受けを狙い 『自分で自ら始めました！』 『挑戦しました！』 と嘘をつくよりは、 ／ 素直に正直に！ それが自然で最強 ＼ 真実を話し続ければ、 当然ボロは絶

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          就活を乗り越えた先に

          卒業式の季節。 私が就職支援で勤務させて頂いている大学でも先週卒業式を迎えました。 大変ありがたいことに、 「お世話になりました」と学生さん達ががご挨拶にきて下さいました。 多くの学生にとっては、人生初めて「答えのないもの」に挑む就職活動。 不安や悩みを感じながらも、 歩みを止めず進み続けた。 そんな時間を乗り越えて、 内定報告に来てくれる学生さんたちは 本当に良い顔しています！ 第一希望の企業に内定した学生さんも、 そうでない学生さんもみんな。 見え

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          願望から価値観へ

          就職活動に関わらせて頂く中で、 内定を頂く生徒さんを見ていると、 「自分らしく」進み、 「自分を」語れることが大切なんだな、 と強く感じます。 就活での「自分らしさ」の一つは、 仕事を通して自分が大切にしたい価値観を自分の言葉で語れること。 「～したい」の願望ではなくて、 自分の価値観で、 「だから私はこれがしたいです！」と言えること。 CAになりたい理由が 「誰かのために何かして差し上げたい」 「お客様の気持ちに寄り添ったサービスが提供したい」 という願望ではなく、

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          アイコンタクトで接客力アップ

          国際線CAとして17年 接客をするのが好きだからこそ続けてきたお仕事ですが、 「接客を観察する」のも大好き。 「ダメだし」という訳ではなくて、 「ココの接客力がアップしたら、このお店はもっと輝けるはず！」 と思うのです。 先日、元CA同期と入店したとあるチェーン展開しているカフェ コーヒーが1杯600円のコーヒー店。 なかなかの落ち着いた雰囲気。 他のお店でもよく感じることなのですが、 「スタッフのアイコンタクトでもっと輝ける！」 と思うので

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          「頑張ったこと」の目標は個人の目標で！

          ２５卒の就活も本格化。 私立大学にて就活支援をさせていただいておりますが、 個別の就活面談は連日満員。 就活が本格化し、増えているのが「書類添削」 企業によって文言は多少異なりますが、 よくある項目が「学生時代に頑張ったこと」 いわゆる「ガクチカ」 「頑張ったこと」なので、何かしらの目標を冒頭に書くのですが、 その目標が 「チームの目標」になってませんか？ 例えば 「全国大会に出場する」 「文化祭を盛り上げる」 「アルバイト先の売り上げをアップする」 冒頭の目標

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          就活では『自分らしさ』がやっぱり大切

          就活支援に関わらせて頂く程に 「自分らしさ」って大切！ と強く感じます。 ネットのテンプレでは ネットのコピーペーストでは どこか面接でちぐはぐになってしまう。 一度 「あれ？本当かな？本音かな？」 と面接官が感じると、 なんとなくその後の学生の言葉も信じられなくなってしまう… 自分達も 正直に、誠実に対応してくれる店員さんは その後の話や対応が信用できる。 逆に、一度でもごまかそうとするような態度が垣間見えると サービスを受ける気がなくなったり、 購入意欲

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          その強みに再現性があるか？の視点

          【その強みに再現性はあるか？】の視点 ⁡ 『自己PR』では、 採用担当者に何かをPRするわけなので、 ⁡仕事に生かせる自分の「強みや得意」を伝えますね。 ⁡ ⁡ 企業側は その強みや得意が ⁡ ⁡『再現性があるか？』 『入社後も発揮できるか？』 ⁡ に注目しています。 ⁡ ⁡再現性があるか？とは、 ／ 人、環境、取り組む内容が変わっても 発揮できることがポイント ＼ ⁡ ⁡大学生だからできることだよね。 その環境だからできることだよね。 長くアルバイトしてたからできることだよ

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          25卒：日系航空会社就活支援サービス（CA・グランドスタッフ）

          １７年間の国際線CA（外資系・日系航空会社） キャリアコンサルタントとして、大学での就職活動支援の知識と経験を活かし、 日系航空会社のCA・グランドスタッフを目指す学生様向けの エアライン就職支援に役立つ情報を発信。 CA経験だけではなく、 就職面接指導、エントリーシート添削、自己分析、企業・職種理解 etc 一般企業の就職活動支援を大学という現場で実施している自分だからこそ 『エアライン業界で働きたい！』 『CAになる夢を叶えたい！』 『空港でグランドスタッフとして働

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          25卒：日系航空会社就活支援サービス（CA・グランドスタッフ）

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