社員巻き込み型企画で募集した記事から１つお届けしたいと思います。

社員巻き込み型企画とは？

社員全員を対象に5つのテーマで記事を募集した企画！
初の企画でなんと9つの記事が届きました。

詳しくはこちら…

◎ 今回お届けするのは…

その１に引き続き「最近、ちょっと嬉しかった接客・サービス」です。

今回、記事を書いてくれたのはこの方！

2児の母！
2度の育休から復帰し、現在チーフとして活躍中のCチーム 木村さんです。

en+メンバーが「めちゃくちゃいい記事！」と大絶賛した木村さんの記事を早速お届けしたいと思います。（ハードル上げました 笑）

どうぞ！

◆ 薬局新幹線

書いてくれたのはCチーム 木村さん☺︎

お疲れ様です。
2児の母、きむさきです。

私は日頃からアクティング社員を始め、近所のコンビニ店員さん/道歩く方々からも温かく見守っていただいています。

本当にありがとうございます。

今回は、楽しさと疲労が混在する毎日の中でもらった｢ちょっと(どころかかなり)嬉しかった接客、サービス｣のお話です。

うちのやんちゃキッズ×2は、とっても社交的です。

長男(4歳)は、ほぼ全ての店員さんに｢ぼく○○ゆうがくん！こっちはりょうがくんとおかあさん！！｣と自己紹介します。

次男(1歳)は、ほぼ全ての道歩く方々に｢ばいばい｣と手を振ります。そして2人とも、若いお姉さんの前ではテンションが2割増になります。

ある日の次男の病院帰り
処方してもらった薬をもらう為、薬局へ行きました。

もう、治りかけ
翌日から保育園復帰の状態です。


つまり、薬局にいるといっても

✕『元気な話がわかるお兄ちゃんとぐったり弟』ではなく

○『元気有り余り、相乗効果ではしゃぐやんちゃキッズが2人』という状態です。

｢薬局｣ですので、
周りのお客様はどちらかと言うと『調子が悪い』方々

しかしキッズに言い聞かせた所で、静かにしていられるのはもっても10秒。

20秒後にはいつも通り店員さんやお客様(お姉さん)の前で踊ったりはしゃいだり声をかけたり、、、

長男のトイレへ行き時間を潰すも、運悪く薬梱包用の機械が故障中らしく、延びる待ち時間、、、

伝家の宝刀｢スマホ(YouTubeキッズ)｣を投入しようかと思い付くも、『何だかんだ2人で楽しそう』状態を、『スマホと共に動かない長男』と『長男が遊んでくれないから冒険したい欲と構って欲が高まる次男』に変更して、次男の相手をしながら薬の完成を気にするのは、、、

私の疲労度合いからみて厳しい、、、
どうしたものか、、、詰み。(´TωT｀)

となった所へ、天使(薬剤師さん)が登場。

｢待つ時間が長くなってごめんね、塗り絵好きかなぁ？｣

その手には
・問診票書く時に使うであろうバインダー
・今、PCから印刷した日付が記載された新幹線の塗り絵×2枚
・ピンクと黄色の蛍光ペン

長男
｢.｡.:*･'(*°∇°*)'･*:.｡.しんかんせんだあー！！｣

次男
｢(つられて).｡.:*･'(*°∇°*)'･*:.｡.わきゃー！！｣

残りの待ち時間、
嘘みたいに2人で塗り絵に集中してくれました。

どう見ても、その場のあり物で用意してくれた塗り絵セット

どう考えても、その日の長男の服(たまたま新幹線柄でした)を見て選んでくれた題材

まさか薬局でこんなサービスを受けられるなんて(´；ω；｀)と、ちょっと泣いてしまいました。

始めから子供用に待ちスペースを用意している薬局も、存在はします。

それでも、私はこの薬剤師さんの対応が嬉しかった。
ちゃんとした｢モノ｣ではなくて、何とかしたいと思ってくれた｢ココロ｣が嬉しかった。

｢最高のサービス｣は、
｢お客様を想う心｣から産まれるんだな
と実感した出来事でした。

とても素敵な薬剤師さん！！

私たちの仕事でも、小さなお子さまとそのご家族と接する機会も多くありますよね。

イベント会場などで、塗り絵を準備する…ということは難しいかもしれませんが「お客様を想う心」から産まれる「最高のサービス」をお届けすることは出来ると思います。

どんな状況で、どんな人が、どんなことを嬉しいと思うのか。このことをお互いに共有しあうことで、自分とは違う誰かの「嬉しい」と思う事を知り、今後に活かしていくことが出来ると思います。

ぜひ、木村さんの「嬉しかった接客・サービス」を読みながら、自分なら何が出来るかな？と考える時間を作ってみて頂ければと思います。

それでは、本日は以上です。
ご覧いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

あなたの嬉しかった接客・サービスを教えて！
その１はこちら

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