元記事リンク　(写真© BV Vitesse)　December 5, 2019　
By ESSMA（@ESSMAstadium)

ESSMAの安全およびセキュリティワークショップで、BVフィテッセのセキュリティマネージャーであるLeo van der Vlietは、安全なヘルレドームを確保するためにクラブが導入するスマート監視プログラムに関する考察を共有しました。

（他の翻訳記事まとめはこちら　ESSMA公式HP記事翻訳）

スタジアム顧客満足の30％が試合の魅力によって決まると言われています。したがって、残りのスタジアム顧客満足の70％は、90分間のピッチ上の出来事とは関係ありません。

スマート監視プログラム

BVフィテッセは、混乱や暴力に対する革新的な対策を実装することにより、問題を無くし、運営負担のかからないいイベント開催を目指し、スマート監視プロジェクトを開始しました。アプローチ方法は、セキュリティスタッフが以下を行えることです：

-異変に巻き込まれている人や攻撃的な行動をしている人への対処をします。そのために、アルコール、薬物、攻撃的な行動の対処方法に関するトレーニングをスチュアードへ提供します。

-予測できる行動パターンへの認識を統一することにより、早い段階で逸脱した行動を発見します。通常の行動とは？イベント中に起こる混雑とその引き金は何か？さらに、全ての観客の動向を観察し、必要に応じて、状況を正しく認識する為に観客に向けて適切な質問をすることが重要です。

プロジェクトがどのように準備されたのか？

BVフィテッセのハイセキュリティ試合（例えば、フェイエノールトロッテルダム）やQlimaxなどのコンサートで、プロジェクトはテスト試行されました。警備員と警察は、逸脱した行動を取る人、混乱をもたらす行動を取る人を早い段階で特定することに成功しました。スタッフにとって、このスマート監視プログラムは、安全、セキュリティ、ホスピタリティ、サービスを強固に組み合わせたものとなります。観客もこのスマート監視プログラムには肯定的でした。さらに、クラブファンがチケットを購入する際の制限も緩和することが可能になり、チケット収益も増加しました。

スマート監視プログラムのキーノート
-まず第一に、マネジメント層が重要性を理解することが重要です。次に、スタジアムに実装する最善の方法を決定します。さらに、警備員と警察の配置場所を適切に決定することが重要です。

-スチュワード向けには、サービスとしての重要性を説くことで、ファン体験を向上させます。

-新しい手順について、現在および新しいスタッフを教育し、彼らに「何故このプログラムを実施しているのか？」を理解してもらえるようにします。

-警備会社との連携をしっかり行います

-相互の信頼と協力が不可欠です。スチュワードが誰かを捕まえた場合、連携して警察も同様に行動する必要があります。

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