患者満足度調査に使える「NPS®︎」とは

こんにちは、クジラオカ（@anicoach）です。 今回もご訪問、ありがとうございます。 これまでも、患者（利用者）さん満足度に関しては、いろんな角度から考えてきました。 最近、通販やら何らかのカスタマーサービスを受けた後、必ずと言っていいほど、このような簡易的な満足度アンケートが表示されるのを目にしないでしょうか？ 私は、この方式がいつの頃からか、本当に定番のように、よく見るようになった、と感じていました。 コトラーらは、今のようにデジタルで接続化された現代の消費

新年度、「MVV」の浸透を目指す！

早いもので、いよいよ新年度に入りました。 貴施設の新卒・中途の採用状況はいかがでしょうか？ きっと多くの仲間が増え、配置変更なども行われてるかもしれません。 この４月は、そういった方達対象の研修も行われることでしょう。 きっと、病院内の仕組みや、社会人として、といった内容がメインですよね。 そこで、ぜひこのような機会だからこそ、取り組んでいただきたいテーマがあります。 それはズバリ、「MVV」の浸透です。 「MVV」とは？ 貴院にも、きっと理念や目標、スローガ

新年度を控え、新たなチーム体制がスタートする所も多いでしょう。 こんな時だからこそ、改めてチーム体制を構築させる絶好のチャンス！ 今回は、弊ALTURAで実際に行われてる取り組みをご紹介いたします！ 「チームワークを高めるには」 https://alolink.work/blog/teammember

あなたのリーダーシップをさらに高めるためには？

どこぞの国間の争いは激しさを増しており、連日心を痛めながら見守っているのですが、これもリーダーシップということになるでしょう、まさにトップの一挙手一投足が（良くも悪くも）これほどの影響を及ぼすのか、というのを感じずにはいられないところです。 今回も訪問下さりありがとうございます、ALTURAのクジラオカ（@anicoach）です。 新年度を控え、チーム間の異動や新たな編成になる方も多いことでしょう。 答えのない時代、と言われて久しいですが、それこそ2,３年前と今は状況が

昨晩のAS（アクセラ・サミット）はチト少人数制にて・・ 今回のテーマは、「世代間コミュニケーション」について。 正直自分は、あまり気にしたことが無いですね〜... 大事なのは、年齢の差ではなく、◯◯◯◯◯なのかも！ （MENOVAS２期開催に向け、ただ今準備中！）

介護・福祉業界の働き方変える「LINE WORKS」　人材不足や精神的負担を解消 「文書や写真、動画を送ることで客観的に判断できる。みんなのやり取りを『見える化』することで、職員の不安や摩擦など負の感情もなくなった」 https://www.sankei.com/article/20210113-4BLKVXYBZZJBNMVL46ZAHRCOKI/?utm_source=twitter&utm_medium=display&utm_campaign=kaigo2&twclid=11502816989814812672 （産経新聞）

部署同士の仲が悪い、何かと衝突しがち、ということは院内マネジメントにおいて、珍しいことではありませんよね。 職場で何かを進めようにも、何だかんだ言っても根本の阻害要因になっていたりします。 なぜこのようになりがちなのでしょうか？ https://alolink.work/blog/conflictmanagement

メディカルジャパン大阪 病院運営EXPO、1日目スタート！ こちらから、初日の会場の様子がご覧いただけます！ https://www.medical-jpn.jp/osaka/ja-jp/sokuho.html 私どもだけでなく、医療・介護に関する最新情報がゲットできます。ぜひ近郊の方は足をお運びくださいね！お待ちしております^^

職場内コミュニケーションー関係性を深めるためのマインドセットとは

以前、ALOLiNKブログの方に、このご時世だからこそのコミュニケーションについて書きました。 いつもありがとうございます、クジラオカ（@anicoach）です。 よく部内のコミュニケーションをもっと闊達にしよう、と言いますが、実際のところ、チームメンバー全員と深いコミュニケーションを、というのは土台難しい話で、どうしたって人によって濃淡といいますか、得手不得手（好き嫌い？）もありますし、もっと言うと、ちょっと距離というか壁を感じてる人とのコミュニケーションが問題なんです

この2/24～26に大阪にて開催されます、医療と介護の総合展「病院EXPO」にて、また弊ALTURAはALOLiNKを引っ提げて出展いたします！ こちらから無料招待券がお申し込み頂けますので、ぜひブースまで足をお運びください！ https://www.medical-jpn.jp/osaka/ja-jp/search/2022/directory/directory-details.org-28ce478f-9bcb-4a77-9890-f5575feb4474.html#/

【自社内でのマーケ？】 『インターナライゼーション』とは、社内の従業員に対するマーケティング活動のこと。 そして、従業員に自社ブランドに関する情報を与え、啓発する活動を「インターナル・ブランディング」という。 先日、弊社代表が急きょ行ったのが、まさにそれに当たるだろう。

よく幹部の方から耳にするのが「360度評価を上手く活用できない」「かえってモチベーションが下がるのではないか」「上司部下の関係性が悪くなるのでは」といった声です。 これはズバリ、360度評価の「本質」がよく理解されていない証拠です。 https://alolink.work/blog/360feedback