顧客志向。

これまでも顧客志向について問われてきました。

→お客様第一主義、お客様は神様！！

こんなことを以前から言われてきました。

アフターコロナ時代では、この顧客志向を再定義する必要あるのではないでしょうか？

本当にお客様が必要としているモノは何なのか？

会社目線で考えてお客様像ではなく、お客様目線で考える必要があります。

これまででしたら、

最高級の食材を仕入れ、最高の技術で提供する。

この絶景は絶対に観たいだろうから最高のロケーションとして提供。

この商品は流行だし、購入したいと思っているだろうとして販売。

今現在、本当にお客様はそれを求めているのでしょうか？

潜在的には求めているのかもしれませんが、顕在化させることは難しいでしょう。であるならば、お客様目線をもう一度再定義し考えてどういったことを欲しているのか？考えるべきです。

そうすることがアフターコロナでの企業の生き方に繋がっていくのではないかと考えます。

さぁ～いい機会です。

お客様目線の再定義してみましょう。

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