ベーシックの取り組み

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ベーシックメンバーが取り組んでいる内容についてまとめています。『ferret One』、『formrun』、『ferret』の運営メンバーや、彼らをサポートするコーポレートメンバ… もっと読む

運営しているクリエイター: ベーシック note編集部

#CS

ベーシックの「カスタマーサクセス・カスタマーサポート」がこれまで取り組んできたこと

こんにちは、ベーシックnote編集部です。ベーシックは「Webマーケティングの大衆化」をミッションとして、「ferret One」「formrun」「ferret」の3つの事業を運営しています。2021年12月には、総額11億円の資金調達を行い、改めて、ベーシックが今後なし遂げたいことや、ベーシックの強みやポジショニングについてお話させていただきました。今回は、中でも「カスタマーサクセス・カスタマーサポート」を目指す皆様に向けて、各事業のカスタマーサクセス・カスタマー

CSハイタッチ組織の立ち上げから、VoC（顧客の声）を活かしたサクセス戦略まで

こんにちは。株式会社ベーシックの秋（@jaesoon_aki）です。現在『ferret One』というBtoBマーケティングツールのカスタマーサクセス部にて、アカウントマネジメントグループのマネージャーを務めています。【自己紹介】ベーシックではインサイドセールス、フィールドセールスを経て、昨年5月にハイタッチ組織（アカウントサクセスチーム）立ち上げのためにカスタマーサクセス部にジョインしました。（※アカウントマネジメントグループの体制図についてはこちらをご覧ください

属人化していたお問い合わせ対応を標準化し、課題解決スピードが2倍になった話

こんにちは、株式会社ベーシックのかりん（＠KARINattakarin）です。私は現在、フォーム作成管理ツールformrunのカスタマーサクセスを担当しています。 formrunにジョインした当初はお問い合わせ対応といただいたお問い合わせ内容の整理をメインで行っていましたが、現在ではお問い合わせ対応・レビューに加えformrun機能の要件定義や事例取材、オウンドメディア『formLab』の更新等を行っています。最初はお問い合わせ対応だけでもいっぱいいっぱいでしたが、現

CS HACK#42「カスタマーサクセス天下一武闘会#4」のferret One発表を終えて

株式会社ベーシックで「ferret One」のカスタマーサクセス（以下CS）を担当する塚本（@kakusatellite）です。先日の3/18（水）に開催された【オンライン+無料開催】第四回カスタマーサクセス天下一武闘会（以下、CS天下一武闘会）〜超越〜 - CS HACK#42 で、発表させていただきました！優勝したかった…気持ちをアイキャッチにこめてみました。今回のCS天下一武闘会は新型コロナウイルスの影響により、初めてオンライン形式にて開催されました。このご

「答えは全て顧客の声の中に」ー ferret Oneのカスタマーサクセスチームが取り組んだ1年の振り返り

こんにちは。株式会社ベーシックカスタマーサクセス部長の林（@YUHEI_CALCIO）です。ベーシックでは、社員がそれぞれの業務についてnoteで発信しようという取り組みがあり、今まで代表の秋山も含め計33本のnoteが公開されています。他の社員のnoteについては以下にまとまっていますので、ぜひご覧ください。まず始めに、改めてとなりますが、ベーシックでは「ferret One」というBotBマーケター向けのCMSを提供しており、現在300社以上に導入いただいていま