写真はスーパーホテルの枕もとのコンセント。私の個人的な意見ですが、見掛け倒しの慇懃無礼な「おもてなし」よりも、枕もとにコンセントやUSBポートがあるホテルの方がサービスの本質を良く分かっていると思うのです。

サービスって、「次、また使うか」との視点で見たとき、自己満足的な接客をされるよりも、ストレスフリーなサービスの仕組みがあるところにまた、戻って来たいと感じるものです。

平成も終わろうとしている今日、まだ昭和の価値観でサービスしていたら、生き残れないのは明白です。

我が身のビジネスに置き換えて、考えることが多いです。