□ラポールを築く

心理学ってあざといイメージってありますか？

『相手を操作する？』『うまいこと言いくるめる？』

いいえ、
心理学の本質は相手を理解すること。

つまりは

『信頼関係を築くこと』＝ラポール

信頼関係こそ商品の価値となります

同じ技術で値段の差をつけるのはこのラポールです。

『信頼しているあなたに会いたいから』
『信頼しているあなたに任せたいから』

ラポールを築くために必要なのが心理学

□心理学を学ぶことは最低限のマナーです

技術を学ぶ、薬剤を学ぶ、

同じように美容師は心理学を学ぶべき。

相手の思いを慮り、適切な提案を示す。


お客様は
『安心させてほしい』だけなんです。

熟練の技術を体験させてほしいわけでもなく、
最新の薬剤の凄さやうんちくを聞きたいわけではない。

『私の思いに応えて、納得させて安心させて。』
ただそれだけなんです。

□大事な３つのポイント

１、第一印象
メラビアンの法則とも言います。
人のイメージは第一印象３秒で決まってしまう
視覚55%、聴覚38%、言語7%

話の内容は二の次。

まずは第一印象で相手の心を掴むこと

２、相手との共通の理解を

相手の発言の意図を汲み取り
回答しやすい質問をする
バックトラッキングやクローズドクエスチョンの活用
（また別の記事で詳しく解説します）

３、大前提の人気美容師のイメージ

『優しくて頼りになる存在』　これに尽きます



次回から具体的に心理学ノウハウを紹介しますのでお楽しみに^^