商品を提供すること＝顧客の満足ではない
残念ながら、品質の良い商品を売ることが、顧客満足を向上させるという時代は終わりました。
製造業中心に成長してきた日本には、良い製品を生み出せば、それが顧客の満足につながるとされていました。確かに競争を生み、技術革新が促され、世の中の人々を笑顔にしてきたことは事実です。
では、いま何故それを否定しなければならないのか。
そして新しい時代の「サービスとは」何か。
著者は、オムロン（株）の製品やサービスの保守管理を行うオムロンフィールドエンジニアリング（株）のサービス改革の責
